Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário

Obrigações por público/canal, direitos de controle, proteção de dados e trilhas MED, com distinção das recomendações e do histórico.

• Manual 7.3 aplica obrigações aos aplicativos para pessoas naturais, com regra própria do PSI para todos os canais. Telas ilustram requisitos, não impõem copiar o desenho; os participantes devem garantir tratamento não discriminatório aos usuários, inclusive quanto aos princípios de acessibilidade, na forma da legislação vigente. A ligação à versão 7.4 indica vigência em março de 2027, não substitui este recorte hoje. Manual de UX 7.3, p. 1Manual de UX 7.3, p. 4Manual de UX 7.3, p. 164
• Ambiente Pix acessível a qualquer tempo no aplicativo principal; sempre que aplicável, na tela de login ou imediatamente após, com destaque ao menos igual a outros pagamentos; se já há pagamentos no login, Pix também aparece ali. Oferta inclui chave, QR, dados bancários e Copia e Cola. Atendimento sai da tela inicial do ambiente Pix diretamente ao canal do PSP, com informação sobre reclamação ao BC. Manual de UX 7.3, p. 6Manual de UX 7.3, p. 8Manual de UX 7.3, p. 131
• Nomenclaturas são padronizadas e validações de segurança do Pix não exigem mais ações que as de outras formas de pagamento. Tempo adicional antifraude exige aviso e opção de cancelar; os minutos dos exemplos não criam aqui prazo universal. Manual de UX 7.3, p. 7Manual de UX 7.3, p. 116
• Description de mensagens de pagamento/devolução é texto literal, sem renderizar links, HTML ou conteúdo dinâmico. InfoAdicionais de QR admite caracteres ou HTML sem conteúdo dinâmico, com finalidade distinta. Na leitura de QR Code dinâmico com chave inexistente ou bloqueada, o pagador deve ser informado de que a transação não foi realizada e de que houve um problema técnico ou de comunicação. Manual de UX 7.3, p. 9Manual de UX 7.3, p. 12Manual de UX 7.3, p. 13Manual de UX 7.3, p. 15Manual de UX 7.3, p. 32Manual de UX 7.3, p. 34Manual de UX 7.3, p. 35Manual de UX 7.3, p. 36Manual de UX 7.3, p. 37Manual de UX 7.3, p. 42Manual de UX 7.3, p. 43
• Conferência por chave mostra chave sem máscara, nome do recebedor, CPF mascarado/CNPJ e campo de valor, com possibilidade de cancelar antes de concluir; não expõe agência/conta. Nome fantasia precede razão social quando existente, e PSP recebedor pode ser opcional nesse momento. Inserção manual exige campos próprios, e liquidante especial não aparece na lista de instituições. Manual de UX 7.3, p. 14Manual de UX 7.3, p. 19
• Pagamento concluído e agendamento usam identificação e ícones distintos nos comprovantes, inclusive compartilhados. Comprovantes trazem dados conforme iniciação, E2E e data/hora de Brasília; PSI deve constar quando envolvido. TxId preenchido impede exibir chave vinculada, agência e conta no comprovante estático e impede salvar/oferecer salvar a chave; dinâmico não exibe chave/agência/conta nem permite salvar chave. Manual de UX 7.3, p. 10Manual de UX 7.3, p. 16Manual de UX 7.3, p. 30Manual de UX 7.3, p. 31Manual de UX 7.3, p. 38
• Extrato distingue Pix e discrimina compra/espécie no Troco, identifica como lançamentos futuros os Pix Agendado ainda não liquidados (ou, alternativamente, em menu de consulta específico para agendamentos) e identifica o Pix Automático; pagamentos iniciais das jornadas 3 e 4 são Pix comum. Devolução MED é identificada; nome do remetente de conta diferente da recebedora raiz não é exibido. Manual de UX 7.3, p. 40Manual de UX 7.3, p. 99Manual de UX 7.3, p. 160
• Devolução de recebimentos dos últimos noventa dias permite selecionar original e devolver parcialmente, com comprovante vinculado e erros claros. Durante bloqueio cautelar, funcionalidade permite apenas devolução total, e recebedor é avisado imediatamente sobre bloqueio, liberação ou devolução no recorte, com prazo máximo do bloqueio de setenta e duas horas. Manual de UX 7.3, p. 42Manual de UX 7.3, p. 43Manual de UX 7.3, p. 44Manual de UX 7.3, p. 45
• Registro de chave explica dados que outros usuários poderão visualizar e pede consentimento; Minhas chaves dá acesso rápido a registro, exclusão e portabilidade, com comunicação sobre processos de portabilidade/reivindicação e seus resultados. Sucesso de cadastro não pode induzir que chave é obrigatória para pagar; indisponibilidade informa previsão ou horário, sem copiar datas fictícias das telas. Manual de UX 7.3, p. 47Manual de UX 7.3, p. 48Manual de UX 7.3, p. 49Manual de UX 7.3, p. 50Manual de UX 7.3, p. 51Manual de UX 7.3, p. 52
• Meus Limites Pix permite consulta/gestão, incluindo Saque/Troco, Agendado e Automático, e ao menos uma modalidade de cadastro de contas ou beneficiários diferenciados. Automático tem limite diário independente. Aumento comum informa vinte e quatro a quarenta e oito horas; Automático informa até oito horas, com aprovação do PSP se o pedido exceder o parâmetro regulamentado pelo BC. Redução é imediata e deve alertar/confirmar impacto no Agendado. Manual de UX 7.3, p. 54Manual de UX 7.3, p. 55Manual de UX 7.3, p. 56Manual de UX 7.3, p. 57
• Limite Saque/Troco da espécie tem máximos de três mil reais diurnos e mil noturnos. Contas/beneficiários diferenciados, quando ofertados, têm ativação e gestão próprias; incompatibilidades entre cadastros exigem aviso. Alterar início do período noturno é faculdade, com comunicação do prazo de vinte e quatro a quarenta e oito horas. Manual de UX 7.3, p. 58Manual de UX 7.3, p. 59Manual de UX 7.3, p. 60Manual de UX 7.3, p. 61Manual de UX 7.3, p. 62
• Agendado inclui dias não úteis e recorrência ao menos semanal/mensal, com quantidade de pagamentos ou data final. Comprovante identifica agendamento e calendário/relógio; pode informar dependência de saldo/limite; se o primeiro Pix da recorrência é imediato, o comprovante deve conter, no mínimo, frequência da recorrência, quantidade de pagamentos (caso selecionada) e data do último Pix (caso existente). Verifica limite por data, ao menos a próxima recorrência, e informa insuficiência. Consulta/cancelamento abrangem individual mais próximo e todos os recorrentes, com horário limite visível. Manual de UX 7.3, p. 64Manual de UX 7.3, p. 65Manual de UX 7.3, p. 66Manual de UX 7.3, p. 67Manual de UX 7.3, p. 68
• Pix Automático tem menu com leitor de QR, autorizações pendentes/ativas, pagamentos agendados, histórico e Saiba Mais. No primeiro acesso ao ambiente Pix após o início da vigência do Pix Automático, é obrigatório informar as principais regras: o que é o serviço, vantagens (inclusive gratuidade), autorização, agendamento, cancelamento, uso de linha de crédito, pagamento no mesmo dia se não efetivado por insuficiência de saldo e novas tentativas, a critério do recebedor, em dias posteriores. Manual de UX 7.3, p. 83Manual de UX 7.3, p. 84
• Antes de autorizar, informa recebedor/devedor, objeto se presente, contrato, datas, frequência, prazo/parcelas e valor conforme modalidade; retentativas posteriores, quando previstas, avisam sobre possível juros/multa seguinte. Valor variável permite máximo opcional, respeitando piso informado pelo recebedor. Jornada 3 destaca pagamento imediato e exige checkbox de ciência da recorrência; liquidação é condição da autorização e imediato não se submete ao máximo recorrente. Manual de UX 7.3, p. 89Manual de UX 7.3, p. 90Manual de UX 7.3, p. 91Manual de UX 7.3, p. 92
• Na conclusão da jornada 3, deve ser disponibilizada a informação do ID da autorização. A jornada 3 distingue pagamento não realizado de pagamento feito com autorização falha, entregando comprovante e orientação; falta de resposta recebedora no prazo de experiência informa processamento e resultado posterior. Autorizações ativas podem ser consultadas, editadas e canceladas; cancelamento é irreversível e alcança agendas futuras, exceto as do próprio dia. Manual de UX 7.3, p. 92Manual de UX 7.3, p. 93Manual de UX 7.3, p. 94Manual de UX 7.3, p. 103Manual de UX 7.3, p. 136
• Parâmetros iniciais: máximo desabilitado, notificações de agendamento habilitadas e crédito habilitado se ofertado. Alterações de máximo só valem para agendamentos futuros; crédito/notificações confirmam sucesso. Histórico unifica autorizações diretas e consentimentos via PSI, com status padronizados; configuração coletiva é faculdade. Manual de UX 7.3, p. 95Manual de UX 7.3, p. 97Manual de UX 7.3, p. 98
• Agenda Automático mostra dados mínimos, Description literal e cancelamento até vinte e três horas e cinquenta e nove minutos do dia anterior. Recibo recorrente identifica Automático, participantes, contrato, E2E, valor e data/hora; primeiros pagamentos das jornadas 3/4 seguem o comprovante Pix comum. Manual de UX 7.3, p. 96Manual de UX 7.3, p. 99
• Autoatendimento MED deve estar no ambiente Pix e no atalho de atendimento, com registro e consulta. Explica escopo, exclusões, etapas e prazo de oitenta dias; devolução por fraude depende de procedência e recursos, sem promessa incondicional. Falha operacional elegível do PSP pagador no Automático é trilha distinta, avaliada em até vinte e quatro horas e ressarcida nesse prazo se confirmada. Manual de UX 7.3, p. 105Manual de UX 7.3, p. 106Manual de UX 7.3, p. 110
• Contestação parte do extrato ou da própria transação. Lista cobre todas as causas SituationType do DICT. Fraude específica registra demanda e abre recuperação imediatamente; other pede relato de até dois mil caracteres e abre antes da análise posterior. Informações complementares não atrasam abertura; situações fora do MED têm orientação de impossibilidade. Golpe na autorização do Automático também abre recuperação imediatamente. Manual de UX 7.3, p. 107Manual de UX 7.3, p. 108Manual de UX 7.3, p. 109Manual de UX 7.3, p. 110Manual de UX 7.3, p. 111
• Consulta MED reúne todos os canais, protocolo, etapa, prazo, valores contestado/devolvido e cancelamento cabível. Após noventa dias, fraude procedente parcialmente ou sem devolução é comunicada como sem novas devoluções por falta de saldo. Falha de registro é comunicada imediatamente; pedido previamente negado não reabre por essa funcionalidade e orienta atendimento. Manual de UX 7.3, p. 111Manual de UX 7.3, p. 112
• MED avisa imediatamente bloqueio, liberação e devolução aos recebedores, usando transação vinculada à notificação, que pode não ser raiz, e informa prazo máximo de onze dias para bloqueio. Pagador raiz recebe aviso do crédito. Nomes de destinatário/remetente não são exibidos quando devolução provém de conta diferente da recebedora raiz; vale para contestações de qualquer canal. Manual de UX 7.3, p. 113Manual de UX 7.3, p. 114Manual de UX 7.3, p. 163
• PSI cumpre nomenclaturas, avisos antifraude com cancelamento, erros específicos e dados antes da confirmação segundo iniciação. Não salva chave/conta se TxId preenchido. Oferta de Agendado/Automático é facultativa, mas oferta atrai obrigações correspondentes; no Automático consulta/edição/cancelamento tratam consentimento, e histórico é faculdade para PSI. Manual de UX 7.3, p. 116Manual de UX 7.3, p. 117Manual de UX 7.3, p. 118Manual de UX 7.3, p. 119
• Copia e Cola no internet banking é faculdade, mas antes de confirmar cobrança com vencimento mostra DPP, componentes do valor, recebedor/devedor, adicionais e endereço no formato descrito. Técnicas e ferramentas específicas de acessibilidade são recomendações; não afastam o dever de garantir tratamento não discriminatório. Anexo I ordena telas para verificação e não dispensa demais itens obrigatórios. Manual de UX 7.3, p. 4Manual de UX 7.3, p. 123Manual de UX 7.3, p. 127Manual de UX 7.3, p. 129Manual de UX 7.3, p. 130Manual de UX 7.3, p. 138Manual de UX 7.3, p. 155Manual de UX 7.3, p. 163

O que esta leitura não diz. Não exige copiar as telas; não garante recuperação por fraude nem antecipa vigência da versão 7.4.

Mapa de funcionalidades mínimas, opções facultativas, Agendado/Automático e atendimento que precisa acompanhar os estados do pagamento.

• Manual 7.3 aplica obrigações aos aplicativos para pessoas naturais, com regra própria do PSI para todos os canais. Telas ilustram requisitos, não impõem copiar o desenho; os participantes devem garantir tratamento não discriminatório aos usuários, inclusive quanto aos princípios de acessibilidade, na forma da legislação vigente. A ligação à versão 7.4 indica vigência em março de 2027, não substitui este recorte hoje. Manual de UX 7.3, p. 1Manual de UX 7.3, p. 4Manual de UX 7.3, p. 164
• Ambiente Pix acessível a qualquer tempo no aplicativo principal; sempre que aplicável, na tela de login ou imediatamente após, com destaque ao menos igual a outros pagamentos; se já há pagamentos no login, Pix também aparece ali. Oferta inclui chave, QR, dados bancários e Copia e Cola. Atendimento sai da tela inicial do ambiente Pix diretamente ao canal do PSP, com informação sobre reclamação ao BC. Manual de UX 7.3, p. 6Manual de UX 7.3, p. 8Manual de UX 7.3, p. 131
• Nomenclaturas são padronizadas e validações de segurança do Pix não exigem mais ações que as de outras formas de pagamento. Tempo adicional antifraude exige aviso e opção de cancelar; os minutos dos exemplos não criam aqui prazo universal. Manual de UX 7.3, p. 7Manual de UX 7.3, p. 116
• Conferência por chave mostra chave sem máscara, nome do recebedor, CPF mascarado/CNPJ e campo de valor, com possibilidade de cancelar antes de concluir; não expõe agência/conta. Nome fantasia precede razão social quando existente, e PSP recebedor pode ser opcional nesse momento. Inserção manual exige campos próprios, e liquidante especial não aparece na lista de instituições. Manual de UX 7.3, p. 14Manual de UX 7.3, p. 19
• Receber Pix fica destacado; gera QR estático com quatro tipos de chave, identificador e valor opcionais e opção de copiar o código. QR não oferece Description para preenchimento pelo pagador; dados do estático não são editáveis, e valor fixado nele não se altera. No dinâmico, pode-se preencher Solicitação ao Pagador quando presente, e editar valor se a modalidade declarada pelo recebedor permitir; vencimento expõe DPP, valores componentes e dados obrigatórios. Manual de UX 7.3, p. 23Manual de UX 7.3, p. 24Manual de UX 7.3, p. 25Manual de UX 7.3, p. 27Manual de UX 7.3, p. 28Manual de UX 7.3, p. 33Manual de UX 7.3, p. 34
• Pagamento concluído e agendamento usam identificação e ícones distintos nos comprovantes, inclusive compartilhados. Comprovantes trazem dados conforme iniciação, E2E e data/hora de Brasília; PSI deve constar quando envolvido. TxId preenchido impede exibir chave vinculada, agência e conta no comprovante estático e impede salvar/oferecer salvar a chave; dinâmico não exibe chave/agência/conta nem permite salvar chave. Manual de UX 7.3, p. 10Manual de UX 7.3, p. 16Manual de UX 7.3, p. 30Manual de UX 7.3, p. 31Manual de UX 7.3, p. 38
• Extrato distingue Pix e discrimina compra/espécie no Troco, identifica como lançamentos futuros os Pix Agendado ainda não liquidados (ou, alternativamente, em menu de consulta específico para agendamentos) e identifica o Pix Automático; pagamentos iniciais das jornadas 3 e 4 são Pix comum. Devolução MED é identificada; nome do remetente de conta diferente da recebedora raiz não é exibido. Manual de UX 7.3, p. 40Manual de UX 7.3, p. 99Manual de UX 7.3, p. 160
• Devolução de recebimentos dos últimos noventa dias permite selecionar original e devolver parcialmente, com comprovante vinculado e erros claros. Durante bloqueio cautelar, funcionalidade permite apenas devolução total, e recebedor é avisado imediatamente sobre bloqueio, liberação ou devolução no recorte, com prazo máximo do bloqueio de setenta e duas horas. Manual de UX 7.3, p. 42Manual de UX 7.3, p. 43Manual de UX 7.3, p. 44Manual de UX 7.3, p. 45
• Registro de chave explica dados que outros usuários poderão visualizar e pede consentimento; Minhas chaves dá acesso rápido a registro, exclusão e portabilidade, com comunicação sobre processos de portabilidade/reivindicação e seus resultados. Sucesso de cadastro não pode induzir que chave é obrigatória para pagar; indisponibilidade informa previsão ou horário, sem copiar datas fictícias das telas. Manual de UX 7.3, p. 47Manual de UX 7.3, p. 48Manual de UX 7.3, p. 49Manual de UX 7.3, p. 50Manual de UX 7.3, p. 51Manual de UX 7.3, p. 52
• Meus Limites Pix permite consulta/gestão, incluindo Saque/Troco, Agendado e Automático, e ao menos uma modalidade de cadastro de contas ou beneficiários diferenciados. Automático tem limite diário independente. Aumento comum informa vinte e quatro a quarenta e oito horas; Automático informa até oito horas, com aprovação do PSP se o pedido exceder o parâmetro regulamentado pelo BC. Redução é imediata e deve alertar/confirmar impacto no Agendado. Manual de UX 7.3, p. 54Manual de UX 7.3, p. 55Manual de UX 7.3, p. 56Manual de UX 7.3, p. 57
• Limite Saque/Troco da espécie tem máximos de três mil reais diurnos e mil noturnos. Contas/beneficiários diferenciados, quando ofertados, têm ativação e gestão próprias; incompatibilidades entre cadastros exigem aviso. Alterar início do período noturno é faculdade, com comunicação do prazo de vinte e quatro a quarenta e oito horas. Manual de UX 7.3, p. 58Manual de UX 7.3, p. 59Manual de UX 7.3, p. 60Manual de UX 7.3, p. 61Manual de UX 7.3, p. 62
• Agendado inclui dias não úteis e recorrência ao menos semanal/mensal, com quantidade de pagamentos ou data final. Comprovante identifica agendamento e calendário/relógio; pode informar dependência de saldo/limite; se o primeiro Pix da recorrência é imediato, o comprovante deve conter, no mínimo, frequência da recorrência, quantidade de pagamentos (caso selecionada) e data do último Pix (caso existente). Verifica limite por data, ao menos a próxima recorrência, e informa insuficiência. Consulta/cancelamento abrangem individual mais próximo e todos os recorrentes, com horário limite visível. Manual de UX 7.3, p. 64Manual de UX 7.3, p. 65Manual de UX 7.3, p. 66Manual de UX 7.3, p. 67Manual de UX 7.3, p. 68
• Agendado sem saldo após primeira janela avisa e haverá nova tentativa no mesmo dia; falta de limite exige aviso específico. Diferença de titularidade ou chave inexistente na liquidação exige notificação; falha operacional após envio para liquidação não gera notificação, salvo na última tentativa; sucesso é notificado, preferencialmente depois das seis se liquidado de madrugada. Aviso de saldo na véspera é facultativo. Manual de UX 7.3, p. 69
• Copia e Cola fica na primeira tela do ambiente Pix. Saque/Troco identifica finalidade, valores de compra/espécie, ausência de tarifa adicional do agente e condições disponíveis; consulta de locais é facultativa e, se ofertada, não discrimina participante e usa dados previstos. Geolocalização e materiais de ajuda são recomendações. Manual de UX 7.3, p. 71Manual de UX 7.3, p. 75Manual de UX 7.3, p. 76Manual de UX 7.3, p. 77Manual de UX 7.3, p. 78Manual de UX 7.3, p. 79Manual de UX 7.3, p. 80Manual de UX 7.3, p. 81
• Pix Automático tem menu com leitor de QR, autorizações pendentes/ativas, pagamentos agendados, histórico e Saiba Mais. No primeiro acesso ao ambiente Pix após o início da vigência do Pix Automático, é obrigatório informar as principais regras: o que é o serviço, vantagens (inclusive gratuidade), autorização, agendamento, cancelamento, uso de linha de crédito, pagamento no mesmo dia se não efetivado por insuficiência de saldo e novas tentativas, a critério do recebedor, em dias posteriores. Manual de UX 7.3, p. 83Manual de UX 7.3, p. 84
• Jornada 1 notifica imediatamente a solicitação e alerta no dia da expiração, com confirmação no ambiente logado e rejeição motivada por ausência de relação ou desinteresse. Jornada 2 aceita leitor do Automático, leitor comum e Copia e Cola. Jornada 4 oferece recorrência após pagamento, permitindo cancelar a oferta; erro só na parte recorrente não impede concluir o pagamento. Manual de UX 7.3, p. 85Manual de UX 7.3, p. 86Manual de UX 7.3, p. 87Manual de UX 7.3, p. 88
• Antes de autorizar, informa recebedor/devedor, objeto se presente, contrato, datas, frequência, prazo/parcelas e valor conforme modalidade; retentativas posteriores, quando previstas, avisam sobre possível juros/multa seguinte. Valor variável permite máximo opcional, respeitando piso informado pelo recebedor. Jornada 3 destaca pagamento imediato e exige checkbox de ciência da recorrência; liquidação é condição da autorização e imediato não se submete ao máximo recorrente. Manual de UX 7.3, p. 89Manual de UX 7.3, p. 90Manual de UX 7.3, p. 91Manual de UX 7.3, p. 92
• Na conclusão da jornada 3, deve ser disponibilizada a informação do ID da autorização. A jornada 3 distingue pagamento não realizado de pagamento feito com autorização falha, entregando comprovante e orientação; falta de resposta recebedora no prazo de experiência informa processamento e resultado posterior. Autorizações ativas podem ser consultadas, editadas e canceladas; cancelamento é irreversível e alcança agendas futuras, exceto as do próprio dia. Manual de UX 7.3, p. 92Manual de UX 7.3, p. 93Manual de UX 7.3, p. 94Manual de UX 7.3, p. 103Manual de UX 7.3, p. 136
• Parâmetros iniciais: máximo desabilitado, notificações de agendamento habilitadas e crédito habilitado se ofertado. Alterações de máximo só valem para agendamentos futuros; crédito/notificações confirmam sucesso. Histórico unifica autorizações diretas e consentimentos via PSI, com status padronizados; configuração coletiva é faculdade. Manual de UX 7.3, p. 95Manual de UX 7.3, p. 97Manual de UX 7.3, p. 98
• Agenda Automático mostra dados mínimos, Description literal e cancelamento até vinte e três horas e cinquenta e nove minutos do dia anterior. Recibo recorrente identifica Automático, participantes, contrato, E2E, valor e data/hora; primeiros pagamentos das jornadas 3/4 seguem o comprovante Pix comum. Manual de UX 7.3, p. 96Manual de UX 7.3, p. 99
• Notifica agendamento imediatamente salvo desativação, falta de saldo após primeira janela e horário da última tentativa no dia; falta de limite avisa possibilidade de aumento sujeito a aprovação. Após última tentativa sem saldo/limite, orienta pagar por outro meio. Falhas operacionais após envio da ordem para liquidação não geram avisos intermediários, mas a última tentativa falha exige aviso. Sucesso, cancelamentos recebedores elegíveis, não agendamento por divergência/máximo e exclusão de pendência jornada 1 têm avisos próprios. Manual de UX 7.3, p. 101Manual de UX 7.3, p. 102Manual de UX 7.3, p. 103
• Autoatendimento MED deve estar no ambiente Pix e no atalho de atendimento, com registro e consulta. Explica escopo, exclusões, etapas e prazo de oitenta dias; devolução por fraude depende de procedência e recursos, sem promessa incondicional. Falha operacional elegível do PSP pagador no Automático é trilha distinta, avaliada em até vinte e quatro horas e ressarcida nesse prazo se confirmada. Manual de UX 7.3, p. 105Manual de UX 7.3, p. 106Manual de UX 7.3, p. 110
• Consulta MED reúne todos os canais, protocolo, etapa, prazo, valores contestado/devolvido e cancelamento cabível. Após noventa dias, fraude procedente parcialmente ou sem devolução é comunicada como sem novas devoluções por falta de saldo. Falha de registro é comunicada imediatamente; pedido previamente negado não reabre por essa funcionalidade e orienta atendimento. Manual de UX 7.3, p. 111Manual de UX 7.3, p. 112
• PSI cumpre nomenclaturas, avisos antifraude com cancelamento, erros específicos e dados antes da confirmação segundo iniciação. Não salva chave/conta se TxId preenchido. Oferta de Agendado/Automático é facultativa, mas oferta atrai obrigações correspondentes; no Automático consulta/edição/cancelamento tratam consentimento, e histórico é faculdade para PSI. Manual de UX 7.3, p. 116Manual de UX 7.3, p. 117Manual de UX 7.3, p. 118Manual de UX 7.3, p. 119
• Copia e Cola no internet banking é faculdade, mas antes de confirmar cobrança com vencimento mostra DPP, componentes do valor, recebedor/devedor, adicionais e endereço no formato descrito. Técnicas e ferramentas específicas de acessibilidade são recomendações; não afastam o dever de garantir tratamento não discriminatório. Anexo I ordena telas para verificação e não dispensa demais itens obrigatórios. Manual de UX 7.3, p. 4Manual de UX 7.3, p. 123Manual de UX 7.3, p. 127Manual de UX 7.3, p. 129Manual de UX 7.3, p. 130Manual de UX 7.3, p. 138Manual de UX 7.3, p. 155Manual de UX 7.3, p. 163

O que esta leitura não diz. Não transforma opções facultativas em oferta obrigatória nem confunde confirmação de agenda com dinheiro liquidado.

Campos e renderização, consultas de chave, comprovantes, limites, estados de autorização e abertura tempestiva de recuperação MED.

• Manual 7.3 aplica obrigações aos aplicativos para pessoas naturais, com regra própria do PSI para todos os canais. Telas ilustram requisitos, não impõem copiar o desenho; os participantes devem garantir tratamento não discriminatório aos usuários, inclusive quanto aos princípios de acessibilidade, na forma da legislação vigente. A ligação à versão 7.4 indica vigência em março de 2027, não substitui este recorte hoje. Manual de UX 7.3, p. 1Manual de UX 7.3, p. 4Manual de UX 7.3, p. 164
• Ambiente Pix acessível a qualquer tempo no aplicativo principal; sempre que aplicável, na tela de login ou imediatamente após, com destaque ao menos igual a outros pagamentos; se já há pagamentos no login, Pix também aparece ali. Oferta inclui chave, QR, dados bancários e Copia e Cola. Atendimento sai da tela inicial do ambiente Pix diretamente ao canal do PSP, com informação sobre reclamação ao BC. Manual de UX 7.3, p. 6Manual de UX 7.3, p. 8Manual de UX 7.3, p. 131
• Nomenclaturas são padronizadas e validações de segurança do Pix não exigem mais ações que as de outras formas de pagamento. Tempo adicional antifraude exige aviso e opção de cancelar; os minutos dos exemplos não criam aqui prazo universal. Manual de UX 7.3, p. 7Manual de UX 7.3, p. 116
• Description de mensagens de pagamento/devolução é texto literal, sem renderizar links, HTML ou conteúdo dinâmico. InfoAdicionais de QR admite caracteres ou HTML sem conteúdo dinâmico, com finalidade distinta. Na leitura de QR Code dinâmico com chave inexistente ou bloqueada, o pagador deve ser informado de que a transação não foi realizada e de que houve um problema técnico ou de comunicação. Manual de UX 7.3, p. 9Manual de UX 7.3, p. 12Manual de UX 7.3, p. 13Manual de UX 7.3, p. 15Manual de UX 7.3, p. 32Manual de UX 7.3, p. 34Manual de UX 7.3, p. 35Manual de UX 7.3, p. 36Manual de UX 7.3, p. 37Manual de UX 7.3, p. 42Manual de UX 7.3, p. 43
• Conferência por chave mostra chave sem máscara, nome do recebedor, CPF mascarado/CNPJ e campo de valor, com possibilidade de cancelar antes de concluir; não expõe agência/conta. Nome fantasia precede razão social quando existente, e PSP recebedor pode ser opcional nesse momento. Inserção manual exige campos próprios, e liquidante especial não aparece na lista de instituições. Manual de UX 7.3, p. 14Manual de UX 7.3, p. 19
• Receber Pix fica destacado; gera QR estático com quatro tipos de chave, identificador e valor opcionais e opção de copiar o código. QR não oferece Description para preenchimento pelo pagador; dados do estático não são editáveis, e valor fixado nele não se altera. No dinâmico, pode-se preencher Solicitação ao Pagador quando presente, e editar valor se a modalidade declarada pelo recebedor permitir; vencimento expõe DPP, valores componentes e dados obrigatórios. Manual de UX 7.3, p. 23Manual de UX 7.3, p. 24Manual de UX 7.3, p. 25Manual de UX 7.3, p. 27Manual de UX 7.3, p. 28Manual de UX 7.3, p. 33Manual de UX 7.3, p. 34
• Pagamento concluído e agendamento usam identificação e ícones distintos nos comprovantes, inclusive compartilhados. Comprovantes trazem dados conforme iniciação, E2E e data/hora de Brasília; PSI deve constar quando envolvido. TxId preenchido impede exibir chave vinculada, agência e conta no comprovante estático e impede salvar/oferecer salvar a chave; dinâmico não exibe chave/agência/conta nem permite salvar chave. Manual de UX 7.3, p. 10Manual de UX 7.3, p. 16Manual de UX 7.3, p. 30Manual de UX 7.3, p. 31Manual de UX 7.3, p. 38
• Extrato distingue Pix e discrimina compra/espécie no Troco, identifica como lançamentos futuros os Pix Agendado ainda não liquidados (ou, alternativamente, em menu de consulta específico para agendamentos) e identifica o Pix Automático; pagamentos iniciais das jornadas 3 e 4 são Pix comum. Devolução MED é identificada; nome do remetente de conta diferente da recebedora raiz não é exibido. Manual de UX 7.3, p. 40Manual de UX 7.3, p. 99Manual de UX 7.3, p. 160
• Devolução de recebimentos dos últimos noventa dias permite selecionar original e devolver parcialmente, com comprovante vinculado e erros claros. Durante bloqueio cautelar, funcionalidade permite apenas devolução total, e recebedor é avisado imediatamente sobre bloqueio, liberação ou devolução no recorte, com prazo máximo do bloqueio de setenta e duas horas. Manual de UX 7.3, p. 42Manual de UX 7.3, p. 43Manual de UX 7.3, p. 44Manual de UX 7.3, p. 45
• Registro de chave explica dados que outros usuários poderão visualizar e pede consentimento; Minhas chaves dá acesso rápido a registro, exclusão e portabilidade, com comunicação sobre processos de portabilidade/reivindicação e seus resultados. Sucesso de cadastro não pode induzir que chave é obrigatória para pagar; indisponibilidade informa previsão ou horário, sem copiar datas fictícias das telas. Manual de UX 7.3, p. 47Manual de UX 7.3, p. 48Manual de UX 7.3, p. 49Manual de UX 7.3, p. 50Manual de UX 7.3, p. 51Manual de UX 7.3, p. 52
• Meus Limites Pix permite consulta/gestão, incluindo Saque/Troco, Agendado e Automático, e ao menos uma modalidade de cadastro de contas ou beneficiários diferenciados. Automático tem limite diário independente. Aumento comum informa vinte e quatro a quarenta e oito horas; Automático informa até oito horas, com aprovação do PSP se o pedido exceder o parâmetro regulamentado pelo BC. Redução é imediata e deve alertar/confirmar impacto no Agendado. Manual de UX 7.3, p. 54Manual de UX 7.3, p. 55Manual de UX 7.3, p. 56Manual de UX 7.3, p. 57
• Agendado inclui dias não úteis e recorrência ao menos semanal/mensal, com quantidade de pagamentos ou data final. Comprovante identifica agendamento e calendário/relógio; pode informar dependência de saldo/limite; se o primeiro Pix da recorrência é imediato, o comprovante deve conter, no mínimo, frequência da recorrência, quantidade de pagamentos (caso selecionada) e data do último Pix (caso existente). Verifica limite por data, ao menos a próxima recorrência, e informa insuficiência. Consulta/cancelamento abrangem individual mais próximo e todos os recorrentes, com horário limite visível. Manual de UX 7.3, p. 64Manual de UX 7.3, p. 65Manual de UX 7.3, p. 66Manual de UX 7.3, p. 67Manual de UX 7.3, p. 68
• Agendado sem saldo após primeira janela avisa e haverá nova tentativa no mesmo dia; falta de limite exige aviso específico. Diferença de titularidade ou chave inexistente na liquidação exige notificação; falha operacional após envio para liquidação não gera notificação, salvo na última tentativa; sucesso é notificado, preferencialmente depois das seis se liquidado de madrugada. Aviso de saldo na véspera é facultativo. Manual de UX 7.3, p. 69
• Pix Automático tem menu com leitor de QR, autorizações pendentes/ativas, pagamentos agendados, histórico e Saiba Mais. No primeiro acesso ao ambiente Pix após o início da vigência do Pix Automático, é obrigatório informar as principais regras: o que é o serviço, vantagens (inclusive gratuidade), autorização, agendamento, cancelamento, uso de linha de crédito, pagamento no mesmo dia se não efetivado por insuficiência de saldo e novas tentativas, a critério do recebedor, em dias posteriores. Manual de UX 7.3, p. 83Manual de UX 7.3, p. 84
• Jornada 1 notifica imediatamente a solicitação e alerta no dia da expiração, com confirmação no ambiente logado e rejeição motivada por ausência de relação ou desinteresse. Jornada 2 aceita leitor do Automático, leitor comum e Copia e Cola. Jornada 4 oferece recorrência após pagamento, permitindo cancelar a oferta; erro só na parte recorrente não impede concluir o pagamento. Manual de UX 7.3, p. 85Manual de UX 7.3, p. 86Manual de UX 7.3, p. 87Manual de UX 7.3, p. 88
• Antes de autorizar, informa recebedor/devedor, objeto se presente, contrato, datas, frequência, prazo/parcelas e valor conforme modalidade; retentativas posteriores, quando previstas, avisam sobre possível juros/multa seguinte. Valor variável permite máximo opcional, respeitando piso informado pelo recebedor. Jornada 3 destaca pagamento imediato e exige checkbox de ciência da recorrência; liquidação é condição da autorização e imediato não se submete ao máximo recorrente. Manual de UX 7.3, p. 89Manual de UX 7.3, p. 90Manual de UX 7.3, p. 91Manual de UX 7.3, p. 92
• Na conclusão da jornada 3, deve ser disponibilizada a informação do ID da autorização. A jornada 3 distingue pagamento não realizado de pagamento feito com autorização falha, entregando comprovante e orientação; falta de resposta recebedora no prazo de experiência informa processamento e resultado posterior. Autorizações ativas podem ser consultadas, editadas e canceladas; cancelamento é irreversível e alcança agendas futuras, exceto as do próprio dia. Manual de UX 7.3, p. 92Manual de UX 7.3, p. 93Manual de UX 7.3, p. 94Manual de UX 7.3, p. 103Manual de UX 7.3, p. 136
• Parâmetros iniciais: máximo desabilitado, notificações de agendamento habilitadas e crédito habilitado se ofertado. Alterações de máximo só valem para agendamentos futuros; crédito/notificações confirmam sucesso. Histórico unifica autorizações diretas e consentimentos via PSI, com status padronizados; configuração coletiva é faculdade. Manual de UX 7.3, p. 95Manual de UX 7.3, p. 97Manual de UX 7.3, p. 98
• Agenda Automático mostra dados mínimos, Description literal e cancelamento até vinte e três horas e cinquenta e nove minutos do dia anterior. Recibo recorrente identifica Automático, participantes, contrato, E2E, valor e data/hora; primeiros pagamentos das jornadas 3/4 seguem o comprovante Pix comum. Manual de UX 7.3, p. 96Manual de UX 7.3, p. 99
• Notifica agendamento imediatamente salvo desativação, falta de saldo após primeira janela e horário da última tentativa no dia; falta de limite avisa possibilidade de aumento sujeito a aprovação. Após última tentativa sem saldo/limite, orienta pagar por outro meio. Falhas operacionais após envio da ordem para liquidação não geram avisos intermediários, mas a última tentativa falha exige aviso. Sucesso, cancelamentos recebedores elegíveis, não agendamento por divergência/máximo e exclusão de pendência jornada 1 têm avisos próprios. Manual de UX 7.3, p. 101Manual de UX 7.3, p. 102Manual de UX 7.3, p. 103
• Autoatendimento MED deve estar no ambiente Pix e no atalho de atendimento, com registro e consulta. Explica escopo, exclusões, etapas e prazo de oitenta dias; devolução por fraude depende de procedência e recursos, sem promessa incondicional. Falha operacional elegível do PSP pagador no Automático é trilha distinta, avaliada em até vinte e quatro horas e ressarcida nesse prazo se confirmada. Manual de UX 7.3, p. 105Manual de UX 7.3, p. 106Manual de UX 7.3, p. 110
• Contestação parte do extrato ou da própria transação. Lista cobre todas as causas SituationType do DICT. Fraude específica registra demanda e abre recuperação imediatamente; other pede relato de até dois mil caracteres e abre antes da análise posterior. Informações complementares não atrasam abertura; situações fora do MED têm orientação de impossibilidade. Golpe na autorização do Automático também abre recuperação imediatamente. Manual de UX 7.3, p. 107Manual de UX 7.3, p. 108Manual de UX 7.3, p. 109Manual de UX 7.3, p. 110Manual de UX 7.3, p. 111
• Consulta MED reúne todos os canais, protocolo, etapa, prazo, valores contestado/devolvido e cancelamento cabível. Após noventa dias, fraude procedente parcialmente ou sem devolução é comunicada como sem novas devoluções por falta de saldo. Falha de registro é comunicada imediatamente; pedido previamente negado não reabre por essa funcionalidade e orienta atendimento. Manual de UX 7.3, p. 111Manual de UX 7.3, p. 112
• MED avisa imediatamente bloqueio, liberação e devolução aos recebedores, usando transação vinculada à notificação, que pode não ser raiz, e informa prazo máximo de onze dias para bloqueio. Pagador raiz recebe aviso do crédito. Nomes de destinatário/remetente não são exibidos quando devolução provém de conta diferente da recebedora raiz; vale para contestações de qualquer canal. Manual de UX 7.3, p. 113Manual de UX 7.3, p. 114Manual de UX 7.3, p. 163
• PSI cumpre nomenclaturas, avisos antifraude com cancelamento, erros específicos e dados antes da confirmação segundo iniciação. Não salva chave/conta se TxId preenchido. Oferta de Agendado/Automático é facultativa, mas oferta atrai obrigações correspondentes; no Automático consulta/edição/cancelamento tratam consentimento, e histórico é faculdade para PSI. Manual de UX 7.3, p. 116Manual de UX 7.3, p. 117Manual de UX 7.3, p. 118Manual de UX 7.3, p. 119
• Copia e Cola no internet banking é faculdade, mas antes de confirmar cobrança com vencimento mostra DPP, componentes do valor, recebedor/devedor, adicionais e endereço no formato descrito. Técnicas e ferramentas específicas de acessibilidade são recomendações; não afastam o dever de garantir tratamento não discriminatório. Anexo I ordena telas para verificação e não dispensa demais itens obrigatórios. Manual de UX 7.3, p. 4Manual de UX 7.3, p. 123Manual de UX 7.3, p. 127Manual de UX 7.3, p. 129Manual de UX 7.3, p. 130Manual de UX 7.3, p. 138Manual de UX 7.3, p. 155Manual de UX 7.3, p. 163

O que esta leitura não diz. Não especifica aqui toda a API ou mensagens SPI/DICT; exemplos não fixam prazo técnico universal.

Requisitos da experiência desde acesso Pix até contestação, com dados de conferência, estados claros e controle de recorrência.

• Manual 7.3 aplica obrigações aos aplicativos para pessoas naturais, com regra própria do PSI para todos os canais. Telas ilustram requisitos, não impõem copiar o desenho; os participantes devem garantir tratamento não discriminatório aos usuários, inclusive quanto aos princípios de acessibilidade, na forma da legislação vigente. A ligação à versão 7.4 indica vigência em março de 2027, não substitui este recorte hoje. Manual de UX 7.3, p. 1Manual de UX 7.3, p. 4Manual de UX 7.3, p. 164
• Ambiente Pix acessível a qualquer tempo no aplicativo principal; sempre que aplicável, na tela de login ou imediatamente após, com destaque ao menos igual a outros pagamentos; se já há pagamentos no login, Pix também aparece ali. Oferta inclui chave, QR, dados bancários e Copia e Cola. Atendimento sai da tela inicial do ambiente Pix diretamente ao canal do PSP, com informação sobre reclamação ao BC. Manual de UX 7.3, p. 6Manual de UX 7.3, p. 8Manual de UX 7.3, p. 131
• Nomenclaturas são padronizadas e validações de segurança do Pix não exigem mais ações que as de outras formas de pagamento. Tempo adicional antifraude exige aviso e opção de cancelar; os minutos dos exemplos não criam aqui prazo universal. Manual de UX 7.3, p. 7Manual de UX 7.3, p. 116
• Description de mensagens de pagamento/devolução é texto literal, sem renderizar links, HTML ou conteúdo dinâmico. InfoAdicionais de QR admite caracteres ou HTML sem conteúdo dinâmico, com finalidade distinta. Na leitura de QR Code dinâmico com chave inexistente ou bloqueada, o pagador deve ser informado de que a transação não foi realizada e de que houve um problema técnico ou de comunicação. Manual de UX 7.3, p. 9Manual de UX 7.3, p. 12Manual de UX 7.3, p. 13Manual de UX 7.3, p. 15Manual de UX 7.3, p. 32Manual de UX 7.3, p. 34Manual de UX 7.3, p. 35Manual de UX 7.3, p. 36Manual de UX 7.3, p. 37Manual de UX 7.3, p. 42Manual de UX 7.3, p. 43
• Conferência por chave mostra chave sem máscara, nome do recebedor, CPF mascarado/CNPJ e campo de valor, com possibilidade de cancelar antes de concluir; não expõe agência/conta. Nome fantasia precede razão social quando existente, e PSP recebedor pode ser opcional nesse momento. Inserção manual exige campos próprios, e liquidante especial não aparece na lista de instituições. Manual de UX 7.3, p. 14Manual de UX 7.3, p. 19
• Receber Pix fica destacado; gera QR estático com quatro tipos de chave, identificador e valor opcionais e opção de copiar o código. QR não oferece Description para preenchimento pelo pagador; dados do estático não são editáveis, e valor fixado nele não se altera. No dinâmico, pode-se preencher Solicitação ao Pagador quando presente, e editar valor se a modalidade declarada pelo recebedor permitir; vencimento expõe DPP, valores componentes e dados obrigatórios. Manual de UX 7.3, p. 23Manual de UX 7.3, p. 24Manual de UX 7.3, p. 25Manual de UX 7.3, p. 27Manual de UX 7.3, p. 28Manual de UX 7.3, p. 33Manual de UX 7.3, p. 34
• Pagamento concluído e agendamento usam identificação e ícones distintos nos comprovantes, inclusive compartilhados. Comprovantes trazem dados conforme iniciação, E2E e data/hora de Brasília; PSI deve constar quando envolvido. TxId preenchido impede exibir chave vinculada, agência e conta no comprovante estático e impede salvar/oferecer salvar a chave; dinâmico não exibe chave/agência/conta nem permite salvar chave. Manual de UX 7.3, p. 10Manual de UX 7.3, p. 16Manual de UX 7.3, p. 30Manual de UX 7.3, p. 31Manual de UX 7.3, p. 38
• Extrato distingue Pix e discrimina compra/espécie no Troco, identifica como lançamentos futuros os Pix Agendado ainda não liquidados (ou, alternativamente, em menu de consulta específico para agendamentos) e identifica o Pix Automático; pagamentos iniciais das jornadas 3 e 4 são Pix comum. Devolução MED é identificada; nome do remetente de conta diferente da recebedora raiz não é exibido. Manual de UX 7.3, p. 40Manual de UX 7.3, p. 99Manual de UX 7.3, p. 160
• Devolução de recebimentos dos últimos noventa dias permite selecionar original e devolver parcialmente, com comprovante vinculado e erros claros. Durante bloqueio cautelar, funcionalidade permite apenas devolução total, e recebedor é avisado imediatamente sobre bloqueio, liberação ou devolução no recorte, com prazo máximo do bloqueio de setenta e duas horas. Manual de UX 7.3, p. 42Manual de UX 7.3, p. 43Manual de UX 7.3, p. 44Manual de UX 7.3, p. 45
• Registro de chave explica dados que outros usuários poderão visualizar e pede consentimento; Minhas chaves dá acesso rápido a registro, exclusão e portabilidade, com comunicação sobre processos de portabilidade/reivindicação e seus resultados. Sucesso de cadastro não pode induzir que chave é obrigatória para pagar; indisponibilidade informa previsão ou horário, sem copiar datas fictícias das telas. Manual de UX 7.3, p. 47Manual de UX 7.3, p. 48Manual de UX 7.3, p. 49Manual de UX 7.3, p. 50Manual de UX 7.3, p. 51Manual de UX 7.3, p. 52
• Meus Limites Pix permite consulta/gestão, incluindo Saque/Troco, Agendado e Automático, e ao menos uma modalidade de cadastro de contas ou beneficiários diferenciados. Automático tem limite diário independente. Aumento comum informa vinte e quatro a quarenta e oito horas; Automático informa até oito horas, com aprovação do PSP se o pedido exceder o parâmetro regulamentado pelo BC. Redução é imediata e deve alertar/confirmar impacto no Agendado. Manual de UX 7.3, p. 54Manual de UX 7.3, p. 55Manual de UX 7.3, p. 56Manual de UX 7.3, p. 57
• Limite Saque/Troco da espécie tem máximos de três mil reais diurnos e mil noturnos. Contas/beneficiários diferenciados, quando ofertados, têm ativação e gestão próprias; incompatibilidades entre cadastros exigem aviso. Alterar início do período noturno é faculdade, com comunicação do prazo de vinte e quatro a quarenta e oito horas. Manual de UX 7.3, p. 58Manual de UX 7.3, p. 59Manual de UX 7.3, p. 60Manual de UX 7.3, p. 61Manual de UX 7.3, p. 62
• Agendado inclui dias não úteis e recorrência ao menos semanal/mensal, com quantidade de pagamentos ou data final. Comprovante identifica agendamento e calendário/relógio; pode informar dependência de saldo/limite; se o primeiro Pix da recorrência é imediato, o comprovante deve conter, no mínimo, frequência da recorrência, quantidade de pagamentos (caso selecionada) e data do último Pix (caso existente). Verifica limite por data, ao menos a próxima recorrência, e informa insuficiência. Consulta/cancelamento abrangem individual mais próximo e todos os recorrentes, com horário limite visível. Manual de UX 7.3, p. 64Manual de UX 7.3, p. 65Manual de UX 7.3, p. 66Manual de UX 7.3, p. 67Manual de UX 7.3, p. 68
• Agendado sem saldo após primeira janela avisa e haverá nova tentativa no mesmo dia; falta de limite exige aviso específico. Diferença de titularidade ou chave inexistente na liquidação exige notificação; falha operacional após envio para liquidação não gera notificação, salvo na última tentativa; sucesso é notificado, preferencialmente depois das seis se liquidado de madrugada. Aviso de saldo na véspera é facultativo. Manual de UX 7.3, p. 69
• Copia e Cola fica na primeira tela do ambiente Pix. Saque/Troco identifica finalidade, valores de compra/espécie, ausência de tarifa adicional do agente e condições disponíveis; consulta de locais é facultativa e, se ofertada, não discrimina participante e usa dados previstos. Geolocalização e materiais de ajuda são recomendações. Manual de UX 7.3, p. 71Manual de UX 7.3, p. 75Manual de UX 7.3, p. 76Manual de UX 7.3, p. 77Manual de UX 7.3, p. 78Manual de UX 7.3, p. 79Manual de UX 7.3, p. 80Manual de UX 7.3, p. 81
• Pix Automático tem menu com leitor de QR, autorizações pendentes/ativas, pagamentos agendados, histórico e Saiba Mais. No primeiro acesso ao ambiente Pix após o início da vigência do Pix Automático, é obrigatório informar as principais regras: o que é o serviço, vantagens (inclusive gratuidade), autorização, agendamento, cancelamento, uso de linha de crédito, pagamento no mesmo dia se não efetivado por insuficiência de saldo e novas tentativas, a critério do recebedor, em dias posteriores. Manual de UX 7.3, p. 83Manual de UX 7.3, p. 84
• Jornada 1 notifica imediatamente a solicitação e alerta no dia da expiração, com confirmação no ambiente logado e rejeição motivada por ausência de relação ou desinteresse. Jornada 2 aceita leitor do Automático, leitor comum e Copia e Cola. Jornada 4 oferece recorrência após pagamento, permitindo cancelar a oferta; erro só na parte recorrente não impede concluir o pagamento. Manual de UX 7.3, p. 85Manual de UX 7.3, p. 86Manual de UX 7.3, p. 87Manual de UX 7.3, p. 88
• Antes de autorizar, informa recebedor/devedor, objeto se presente, contrato, datas, frequência, prazo/parcelas e valor conforme modalidade; retentativas posteriores, quando previstas, avisam sobre possível juros/multa seguinte. Valor variável permite máximo opcional, respeitando piso informado pelo recebedor. Jornada 3 destaca pagamento imediato e exige checkbox de ciência da recorrência; liquidação é condição da autorização e imediato não se submete ao máximo recorrente. Manual de UX 7.3, p. 89Manual de UX 7.3, p. 90Manual de UX 7.3, p. 91Manual de UX 7.3, p. 92
• Na conclusão da jornada 3, deve ser disponibilizada a informação do ID da autorização. A jornada 3 distingue pagamento não realizado de pagamento feito com autorização falha, entregando comprovante e orientação; falta de resposta recebedora no prazo de experiência informa processamento e resultado posterior. Autorizações ativas podem ser consultadas, editadas e canceladas; cancelamento é irreversível e alcança agendas futuras, exceto as do próprio dia. Manual de UX 7.3, p. 92Manual de UX 7.3, p. 93Manual de UX 7.3, p. 94Manual de UX 7.3, p. 103Manual de UX 7.3, p. 136
• Parâmetros iniciais: máximo desabilitado, notificações de agendamento habilitadas e crédito habilitado se ofertado. Alterações de máximo só valem para agendamentos futuros; crédito/notificações confirmam sucesso. Histórico unifica autorizações diretas e consentimentos via PSI, com status padronizados; configuração coletiva é faculdade. Manual de UX 7.3, p. 95Manual de UX 7.3, p. 97Manual de UX 7.3, p. 98
• Agenda Automático mostra dados mínimos, Description literal e cancelamento até vinte e três horas e cinquenta e nove minutos do dia anterior. Recibo recorrente identifica Automático, participantes, contrato, E2E, valor e data/hora; primeiros pagamentos das jornadas 3/4 seguem o comprovante Pix comum. Manual de UX 7.3, p. 96Manual de UX 7.3, p. 99
• Notifica agendamento imediatamente salvo desativação, falta de saldo após primeira janela e horário da última tentativa no dia; falta de limite avisa possibilidade de aumento sujeito a aprovação. Após última tentativa sem saldo/limite, orienta pagar por outro meio. Falhas operacionais após envio da ordem para liquidação não geram avisos intermediários, mas a última tentativa falha exige aviso. Sucesso, cancelamentos recebedores elegíveis, não agendamento por divergência/máximo e exclusão de pendência jornada 1 têm avisos próprios. Manual de UX 7.3, p. 101Manual de UX 7.3, p. 102Manual de UX 7.3, p. 103
• Autoatendimento MED deve estar no ambiente Pix e no atalho de atendimento, com registro e consulta. Explica escopo, exclusões, etapas e prazo de oitenta dias; devolução por fraude depende de procedência e recursos, sem promessa incondicional. Falha operacional elegível do PSP pagador no Automático é trilha distinta, avaliada em até vinte e quatro horas e ressarcida nesse prazo se confirmada. Manual de UX 7.3, p. 105Manual de UX 7.3, p. 106Manual de UX 7.3, p. 110
• Contestação parte do extrato ou da própria transação. Lista cobre todas as causas SituationType do DICT. Fraude específica registra demanda e abre recuperação imediatamente; other pede relato de até dois mil caracteres e abre antes da análise posterior. Informações complementares não atrasam abertura; situações fora do MED têm orientação de impossibilidade. Golpe na autorização do Automático também abre recuperação imediatamente. Manual de UX 7.3, p. 107Manual de UX 7.3, p. 108Manual de UX 7.3, p. 109Manual de UX 7.3, p. 110Manual de UX 7.3, p. 111
• Consulta MED reúne todos os canais, protocolo, etapa, prazo, valores contestado/devolvido e cancelamento cabível. Após noventa dias, fraude procedente parcialmente ou sem devolução é comunicada como sem novas devoluções por falta de saldo. Falha de registro é comunicada imediatamente; pedido previamente negado não reabre por essa funcionalidade e orienta atendimento. Manual de UX 7.3, p. 111Manual de UX 7.3, p. 112
• MED avisa imediatamente bloqueio, liberação e devolução aos recebedores, usando transação vinculada à notificação, que pode não ser raiz, e informa prazo máximo de onze dias para bloqueio. Pagador raiz recebe aviso do crédito. Nomes de destinatário/remetente não são exibidos quando devolução provém de conta diferente da recebedora raiz; vale para contestações de qualquer canal. Manual de UX 7.3, p. 113Manual de UX 7.3, p. 114Manual de UX 7.3, p. 163
• PSI cumpre nomenclaturas, avisos antifraude com cancelamento, erros específicos e dados antes da confirmação segundo iniciação. Não salva chave/conta se TxId preenchido. Oferta de Agendado/Automático é facultativa, mas oferta atrai obrigações correspondentes; no Automático consulta/edição/cancelamento tratam consentimento, e histórico é faculdade para PSI. Manual de UX 7.3, p. 116Manual de UX 7.3, p. 117Manual de UX 7.3, p. 118Manual de UX 7.3, p. 119
• Copia e Cola no internet banking é faculdade, mas antes de confirmar cobrança com vencimento mostra DPP, componentes do valor, recebedor/devedor, adicionais e endereço no formato descrito. Técnicas e ferramentas específicas de acessibilidade são recomendações; não afastam o dever de garantir tratamento não discriminatório. Anexo I ordena telas para verificação e não dispensa demais itens obrigatórios. Manual de UX 7.3, p. 4Manual de UX 7.3, p. 123Manual de UX 7.3, p. 127Manual de UX 7.3, p. 129Manual de UX 7.3, p. 130Manual de UX 7.3, p. 138Manual de UX 7.3, p. 155Manual de UX 7.3, p. 163

O que esta leitura não diz. Não manda reproduzir as ilustrações literalmente; recursos de acessibilidade exemplificados são recomendações específicas.

Atendimento direto, gestão de chaves e limites, resultados de agendas e tratamento MED com protocolo, prazos e nomes protegidos.

• Manual 7.3 aplica obrigações aos aplicativos para pessoas naturais, com regra própria do PSI para todos os canais. Telas ilustram requisitos, não impõem copiar o desenho; os participantes devem garantir tratamento não discriminatório aos usuários, inclusive quanto aos princípios de acessibilidade, na forma da legislação vigente. A ligação à versão 7.4 indica vigência em março de 2027, não substitui este recorte hoje. Manual de UX 7.3, p. 1Manual de UX 7.3, p. 4Manual de UX 7.3, p. 164
• Ambiente Pix acessível a qualquer tempo no aplicativo principal; sempre que aplicável, na tela de login ou imediatamente após, com destaque ao menos igual a outros pagamentos; se já há pagamentos no login, Pix também aparece ali. Oferta inclui chave, QR, dados bancários e Copia e Cola. Atendimento sai da tela inicial do ambiente Pix diretamente ao canal do PSP, com informação sobre reclamação ao BC. Manual de UX 7.3, p. 6Manual de UX 7.3, p. 8Manual de UX 7.3, p. 131
• Nomenclaturas são padronizadas e validações de segurança do Pix não exigem mais ações que as de outras formas de pagamento. Tempo adicional antifraude exige aviso e opção de cancelar; os minutos dos exemplos não criam aqui prazo universal. Manual de UX 7.3, p. 7Manual de UX 7.3, p. 116
• Description de mensagens de pagamento/devolução é texto literal, sem renderizar links, HTML ou conteúdo dinâmico. InfoAdicionais de QR admite caracteres ou HTML sem conteúdo dinâmico, com finalidade distinta. Na leitura de QR Code dinâmico com chave inexistente ou bloqueada, o pagador deve ser informado de que a transação não foi realizada e de que houve um problema técnico ou de comunicação. Manual de UX 7.3, p. 9Manual de UX 7.3, p. 12Manual de UX 7.3, p. 13Manual de UX 7.3, p. 15Manual de UX 7.3, p. 32Manual de UX 7.3, p. 34Manual de UX 7.3, p. 35Manual de UX 7.3, p. 36Manual de UX 7.3, p. 37Manual de UX 7.3, p. 42Manual de UX 7.3, p. 43
• Pagamento concluído e agendamento usam identificação e ícones distintos nos comprovantes, inclusive compartilhados. Comprovantes trazem dados conforme iniciação, E2E e data/hora de Brasília; PSI deve constar quando envolvido. TxId preenchido impede exibir chave vinculada, agência e conta no comprovante estático e impede salvar/oferecer salvar a chave; dinâmico não exibe chave/agência/conta nem permite salvar chave. Manual de UX 7.3, p. 10Manual de UX 7.3, p. 16Manual de UX 7.3, p. 30Manual de UX 7.3, p. 31Manual de UX 7.3, p. 38
• Extrato distingue Pix e discrimina compra/espécie no Troco, identifica como lançamentos futuros os Pix Agendado ainda não liquidados (ou, alternativamente, em menu de consulta específico para agendamentos) e identifica o Pix Automático; pagamentos iniciais das jornadas 3 e 4 são Pix comum. Devolução MED é identificada; nome do remetente de conta diferente da recebedora raiz não é exibido. Manual de UX 7.3, p. 40Manual de UX 7.3, p. 99Manual de UX 7.3, p. 160
• Devolução de recebimentos dos últimos noventa dias permite selecionar original e devolver parcialmente, com comprovante vinculado e erros claros. Durante bloqueio cautelar, funcionalidade permite apenas devolução total, e recebedor é avisado imediatamente sobre bloqueio, liberação ou devolução no recorte, com prazo máximo do bloqueio de setenta e duas horas. Manual de UX 7.3, p. 42Manual de UX 7.3, p. 43Manual de UX 7.3, p. 44Manual de UX 7.3, p. 45
• Registro de chave explica dados que outros usuários poderão visualizar e pede consentimento; Minhas chaves dá acesso rápido a registro, exclusão e portabilidade, com comunicação sobre processos de portabilidade/reivindicação e seus resultados. Sucesso de cadastro não pode induzir que chave é obrigatória para pagar; indisponibilidade informa previsão ou horário, sem copiar datas fictícias das telas. Manual de UX 7.3, p. 47Manual de UX 7.3, p. 48Manual de UX 7.3, p. 49Manual de UX 7.3, p. 50Manual de UX 7.3, p. 51Manual de UX 7.3, p. 52
• Meus Limites Pix permite consulta/gestão, incluindo Saque/Troco, Agendado e Automático, e ao menos uma modalidade de cadastro de contas ou beneficiários diferenciados. Automático tem limite diário independente. Aumento comum informa vinte e quatro a quarenta e oito horas; Automático informa até oito horas, com aprovação do PSP se o pedido exceder o parâmetro regulamentado pelo BC. Redução é imediata e deve alertar/confirmar impacto no Agendado. Manual de UX 7.3, p. 54Manual de UX 7.3, p. 55Manual de UX 7.3, p. 56Manual de UX 7.3, p. 57
• Limite Saque/Troco da espécie tem máximos de três mil reais diurnos e mil noturnos. Contas/beneficiários diferenciados, quando ofertados, têm ativação e gestão próprias; incompatibilidades entre cadastros exigem aviso. Alterar início do período noturno é faculdade, com comunicação do prazo de vinte e quatro a quarenta e oito horas. Manual de UX 7.3, p. 58Manual de UX 7.3, p. 59Manual de UX 7.3, p. 60Manual de UX 7.3, p. 61Manual de UX 7.3, p. 62
• Agendado inclui dias não úteis e recorrência ao menos semanal/mensal, com quantidade de pagamentos ou data final. Comprovante identifica agendamento e calendário/relógio; pode informar dependência de saldo/limite; se o primeiro Pix da recorrência é imediato, o comprovante deve conter, no mínimo, frequência da recorrência, quantidade de pagamentos (caso selecionada) e data do último Pix (caso existente). Verifica limite por data, ao menos a próxima recorrência, e informa insuficiência. Consulta/cancelamento abrangem individual mais próximo e todos os recorrentes, com horário limite visível. Manual de UX 7.3, p. 64Manual de UX 7.3, p. 65Manual de UX 7.3, p. 66Manual de UX 7.3, p. 67Manual de UX 7.3, p. 68
• Agendado sem saldo após primeira janela avisa e haverá nova tentativa no mesmo dia; falta de limite exige aviso específico. Diferença de titularidade ou chave inexistente na liquidação exige notificação; falha operacional após envio para liquidação não gera notificação, salvo na última tentativa; sucesso é notificado, preferencialmente depois das seis se liquidado de madrugada. Aviso de saldo na véspera é facultativo. Manual de UX 7.3, p. 69
• Pix Automático tem menu com leitor de QR, autorizações pendentes/ativas, pagamentos agendados, histórico e Saiba Mais. No primeiro acesso ao ambiente Pix após o início da vigência do Pix Automático, é obrigatório informar as principais regras: o que é o serviço, vantagens (inclusive gratuidade), autorização, agendamento, cancelamento, uso de linha de crédito, pagamento no mesmo dia se não efetivado por insuficiência de saldo e novas tentativas, a critério do recebedor, em dias posteriores. Manual de UX 7.3, p. 83Manual de UX 7.3, p. 84
• Jornada 1 notifica imediatamente a solicitação e alerta no dia da expiração, com confirmação no ambiente logado e rejeição motivada por ausência de relação ou desinteresse. Jornada 2 aceita leitor do Automático, leitor comum e Copia e Cola. Jornada 4 oferece recorrência após pagamento, permitindo cancelar a oferta; erro só na parte recorrente não impede concluir o pagamento. Manual de UX 7.3, p. 85Manual de UX 7.3, p. 86Manual de UX 7.3, p. 87Manual de UX 7.3, p. 88
• Na conclusão da jornada 3, deve ser disponibilizada a informação do ID da autorização. A jornada 3 distingue pagamento não realizado de pagamento feito com autorização falha, entregando comprovante e orientação; falta de resposta recebedora no prazo de experiência informa processamento e resultado posterior. Autorizações ativas podem ser consultadas, editadas e canceladas; cancelamento é irreversível e alcança agendas futuras, exceto as do próprio dia. Manual de UX 7.3, p. 92Manual de UX 7.3, p. 93Manual de UX 7.3, p. 94Manual de UX 7.3, p. 103Manual de UX 7.3, p. 136
• Parâmetros iniciais: máximo desabilitado, notificações de agendamento habilitadas e crédito habilitado se ofertado. Alterações de máximo só valem para agendamentos futuros; crédito/notificações confirmam sucesso. Histórico unifica autorizações diretas e consentimentos via PSI, com status padronizados; configuração coletiva é faculdade. Manual de UX 7.3, p. 95Manual de UX 7.3, p. 97Manual de UX 7.3, p. 98
• Agenda Automático mostra dados mínimos, Description literal e cancelamento até vinte e três horas e cinquenta e nove minutos do dia anterior. Recibo recorrente identifica Automático, participantes, contrato, E2E, valor e data/hora; primeiros pagamentos das jornadas 3/4 seguem o comprovante Pix comum. Manual de UX 7.3, p. 96Manual de UX 7.3, p. 99
• Notifica agendamento imediatamente salvo desativação, falta de saldo após primeira janela e horário da última tentativa no dia; falta de limite avisa possibilidade de aumento sujeito a aprovação. Após última tentativa sem saldo/limite, orienta pagar por outro meio. Falhas operacionais após envio da ordem para liquidação não geram avisos intermediários, mas a última tentativa falha exige aviso. Sucesso, cancelamentos recebedores elegíveis, não agendamento por divergência/máximo e exclusão de pendência jornada 1 têm avisos próprios. Manual de UX 7.3, p. 101Manual de UX 7.3, p. 102Manual de UX 7.3, p. 103
• Autoatendimento MED deve estar no ambiente Pix e no atalho de atendimento, com registro e consulta. Explica escopo, exclusões, etapas e prazo de oitenta dias; devolução por fraude depende de procedência e recursos, sem promessa incondicional. Falha operacional elegível do PSP pagador no Automático é trilha distinta, avaliada em até vinte e quatro horas e ressarcida nesse prazo se confirmada. Manual de UX 7.3, p. 105Manual de UX 7.3, p. 106Manual de UX 7.3, p. 110
• Contestação parte do extrato ou da própria transação. Lista cobre todas as causas SituationType do DICT. Fraude específica registra demanda e abre recuperação imediatamente; other pede relato de até dois mil caracteres e abre antes da análise posterior. Informações complementares não atrasam abertura; situações fora do MED têm orientação de impossibilidade. Golpe na autorização do Automático também abre recuperação imediatamente. Manual de UX 7.3, p. 107Manual de UX 7.3, p. 108Manual de UX 7.3, p. 109Manual de UX 7.3, p. 110Manual de UX 7.3, p. 111
• Consulta MED reúne todos os canais, protocolo, etapa, prazo, valores contestado/devolvido e cancelamento cabível. Após noventa dias, fraude procedente parcialmente ou sem devolução é comunicada como sem novas devoluções por falta de saldo. Falha de registro é comunicada imediatamente; pedido previamente negado não reabre por essa funcionalidade e orienta atendimento. Manual de UX 7.3, p. 111Manual de UX 7.3, p. 112
• MED avisa imediatamente bloqueio, liberação e devolução aos recebedores, usando transação vinculada à notificação, que pode não ser raiz, e informa prazo máximo de onze dias para bloqueio. Pagador raiz recebe aviso do crédito. Nomes de destinatário/remetente não são exibidos quando devolução provém de conta diferente da recebedora raiz; vale para contestações de qualquer canal. Manual de UX 7.3, p. 113Manual de UX 7.3, p. 114Manual de UX 7.3, p. 163
• PSI cumpre nomenclaturas, avisos antifraude com cancelamento, erros específicos e dados antes da confirmação segundo iniciação. Não salva chave/conta se TxId preenchido. Oferta de Agendado/Automático é facultativa, mas oferta atrai obrigações correspondentes; no Automático consulta/edição/cancelamento tratam consentimento, e histórico é faculdade para PSI. Manual de UX 7.3, p. 116Manual de UX 7.3, p. 117Manual de UX 7.3, p. 118Manual de UX 7.3, p. 119
• Copia e Cola no internet banking é faculdade, mas antes de confirmar cobrança com vencimento mostra DPP, componentes do valor, recebedor/devedor, adicionais e endereço no formato descrito. Técnicas e ferramentas específicas de acessibilidade são recomendações; não afastam o dever de garantir tratamento não discriminatório. Anexo I ordena telas para verificação e não dispensa demais itens obrigatórios. Manual de UX 7.3, p. 4Manual de UX 7.3, p. 123Manual de UX 7.3, p. 127Manual de UX 7.3, p. 129Manual de UX 7.3, p. 130Manual de UX 7.3, p. 138Manual de UX 7.3, p. 155Manual de UX 7.3, p. 163

O que esta leitura não diz. Não garante devolução por fraude; falha operacional Automático e suspeita de fraude seguem condições e respostas distintas.