PSP (experiência do usuário) É obrigatória a todos os prestadores de serviço de iniciação de transação de pagamento (PSIs) a utilização das nomenclaturas "Pix", "Chave" ou "Chave Pix", "Minhas chaves", “Portabilidade”, “Reivindicar”, “Chave aleatória”, “Pix Copia e Cola”, “Meus Limites Pix”, “Pix Agendado” e “Pix Automático”. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 116, item 01
PSP (experiência do usuário) O usuário pagador deve ser notificado caso a transação seja suspeita de fraude, sempre que o PSP precise utilizar o tempo adicional para análise da transação. Durante o período em que a ordem de pagamento estiver sendo analisada, o prestador de serviço de iniciação de transação de pagamento deve disponibilizar, para o usuário pagador, a opção de cancelamento da transação. Por isso, o PSP deve sempre notificar o PSI nesses casos. Mensagem obrigatória: Deve evidenciar que a transação precisa de um tempo adicional de análise para ser autorizada e dar a opção de cancelamento da transação. Exemplos: • Precisamos de 30 minutos adicionais para analisar sua transação. Deseja cancelar o Pix? • Sua transação precisa de aproximadamente 60 minutos para ser autorizada. Deseja cancelar a transação? Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 116, item 02
PSP (experiência do usuário) Quando o usuário pagador informar chave Pix em formato incompatível com aqueles aceitos pelo Pix, a chave não deverá ser encaminhada ao DICT e o usuário deverá ser comunicado sobre o erro de formato pelo PSI. Mensagem obrigatória: Deve evidenciar que a transação não foi realizada e que há problema no formato da chave. Exemplos: • Transação não concluída. Formato da chave inválido; • Ocorreu um problema no formato da chave. Tente novamente; • Ocorreu um erro. Confira o formato dessa chave; • Seu Pix não foi concluído. Verifique o formato da chave informada. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 116, item 03
PSP (experiência do usuário) Quando houver envio de chave ao DICT e o retorno for de chave não encontrada ou de chave inexistente vinculada ao QR Code, o usuário pagador deverá ser informado sobre a inexistência dessa chave pelo PSI. • Mensagem obrigatória: Deve evidenciar que a transação não foi realizada e que a chave é inexistente. Exemplos: • Transação não concluída. Chave inexistente. • Chave não localizada. Tente novamente. • Ocorreu um erro. Não foi possível encontrar essa chave. • Erro. Veja se informou a chave certa. • Pix não concluído. Verifique se a chave está correta. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 116, item 04
PSP (experiência do usuário) Caso ocorra falha de comunicação com o DICT, o usuário pagador deve ser informado sobre essa situação pelo PSI. Mensagem obrigatória: Deve evidenciar que a transação não foi realizada e que houve um problema técnico ou de comunicação. Exemplos: • Transação não concluída. Falha de comunicação. Tente novamente. • Seu Pix não foi finalizado. Tivemos um problema técnico. Tente novamente. • Desculpe, tivemos um problema de comunicação. Tente novamente. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 117, item 05
PSP (experiência do usuário) Quando o PSP do recebedor não estiver disponível para consulta dos dados do payload do QR Code dinâmico, o usuário pagador deve ser informado sobre essa situação pelo PSI. Mensagem obrigatória: Deve evidenciar que a transação não foi realizada e que houve um problema técnico ou de comunicação. Exemplos: • Transação não concluída. Falha de comunicação. Tente novamente. • Seu Pix não foi finalizado. Tivemos um problema técnico. • Desculpe, tivemos um problema de comunicação. Tente novamente. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 117, item 06
PSP (experiência do usuário) Caso o prazo de expiração do QR Code tenha sido ultrapassado, o usuário pagador deve ser comunicado sobre isso. A mensagem deve evidenciar que a transação não foi concluída e especificar o erro. Exemplos: • Transação não concluída. QR Code inválido. • Erro ao realizar o Pix. QR Code inválido. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 117, item 07
PSP (experiência do usuário) Caso o documento não aceite pagamento após o vencimento, tentativas de envio de ordem fora desse prazo ao PSP do usuário pagador devem ser recusadas e o usuário deve ser informado sobre essa condição. A mensagem deve evidenciar que a transação não foi concluída e especificar o erro. Exemplos: • Transação não concluída. QR Code vencido. Esse QR Code não aceita pagamento após o vencimento. • Pix não realizado. QR Code vencido. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 117, item 08
PSP (experiência do usuário) O prestador de serviço de iniciação de transação de pagamento não pode salvar a chave Pix nem deve disponibilizar opção de salvamento da chave Pix quando o txId estiver preenchido. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 118, item 09
PSP (experiência do usuário) O prestador de serviço de iniciação de transação de pagamento não pode salvar os dados da conta transacional nem deve disponibilizar opção de salvamento dos dados da conta transacional quando o txId estiver preenchido. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 118, item 10
PSP (experiência do usuário) Quando aplicável ao prestador de serviço de iniciação de transação de pagamento, as exibições do CPF de um usuário recebedor deverão sempre ocorrer de forma mascarada (ex: ***.777.888-**). Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 118, item 11
PSP (experiência do usuário) O prestador de serviço de iniciação de transação de pagamento deve cumprir as obrigatoriedades referentes ao conjunto de dados que deve ser informado ao usuário pagador antes da confirmação do pagamento, conforme a forma de iniciação utilizada pelo usuário pagador e seus requisitos previstos nos capítulos “Pix com chave Pix”, “Pix com inserção manual dos dados de conta transacional”, “Pagamento através de QR Code estático” e “Pagamento imediato ou com vencimento através de QR Code dinâmico”. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 118, item 12
PSP (experiência do usuário) Nos casos em que o prestador de serviço de iniciação de transação de pagamento possui todas as informações do usuário recebedor, antes da confirmação do pagamento devem ser informados ao usuário pagador, no mínimo, os seguintes dados: • Nome e CPF (com máscara) / CNPJ (sem máscara) do recebedor. No caso de CNPJ, o nome informado deve ser o Nome Fantasia da empresa, caso exista. Caso não exista, o nome informado deve ser o Nome Empresarial/Razão Social. O número da agência e o número da conta do recebedor não devem retornar para o usuário pagador. O retorno da informação do nome do PSP do recebedor é opcional e fica a critério do participante; • Valor da transação. Esses dados também devem ser informados ao pagador pelo participante detentor da conta transacional, no momento da confirmação do pagamento. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 118, item 13
PSP (experiência do usuário) Caso o prestador de serviço de iniciação de transação de pagamento oferte agendamento único e/ou recorrente de transações Pix, deve cumprir as obrigatoriedades previstas no capítulo “Pix Agendado”. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 118, item 14
PSP (experiência do usuário) Caso o prestador de serviço de iniciação de transação de pagamento oferte o Pix Automático, deve cumprir as obrigatoriedades previstas no capítulo “Pix Automático” referentes à disponibilização: • Das informações sobre as principais regras do serviço, suas vantagens e funcionamento, em local a critério do PSI; • Das funcionalidades de consulta, edição e cancelamento das autorizações ativas, correspondentes à etapa de consentimento na jornada oferecida pelo PSI; • Das funcionalidades de consulta e de cancelamento de pagamentos agendados; • Do comprovante de pagamento; • Das mensagens de erro; • Das notificações cabíveis no âmbito do serviço de iniciação de transação de pagamentos. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 119, item 15