PSP (experiência do usuário) No ambiente Pix, deve ser disponibilizado o menu “Pix Automático” com, no mínimo, as seguintes funcionalidades: Leitura de QR Code para fins de autorização do Pix Automático; Consulta e gerenciamento de autorizações pendentes; Consulta e gerenciamento de autorizações ativas; Consulta e gerenciamento de pagamentos agendados; Consulta ao histórico de autorizações; Saiba Mais. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 83, item 01
PSP (experiência do usuário) Devem ser disponibilizadas informações para cada item do menu “Pix Automático”, abordando, no mínimo, os seguintes pontos: Leitura de QR Code para autorização: possibilidade de leitura de QR Code fornecido pelo recebedor para que o usuário pagador possa efetivar uma autorização de pagamentos recorrentes por meio do Pix Automático. Autorizações pendentes: autorizações para pagamentos recorrentes por meio do Pix Automático aguardando confirmação do usuário pagador. Autorizações ativas: autorizações para pagamentos recorrentes por meio do Pix Automático concedidas pelo usuário pagador e que se encontram ativas. Por meio dessa funcionalidade, o usuário poderá, para cada autorização: Estabelecer o valor máximo dos pagamentos recorrentes, nos casos de autorização de valor variável; Definir se deseja receber notificações referentes ao agendamento de pagamentos; Manifestar-se sobre o uso de linha de crédito pré aprovada em caso de saldo insuficiente (ex: cheque especial) para pagamentos por meio do Pix Automático; Efetuar o cancelamento da autorização. Pagamentos agendados: funcionalidade que permite a consulta e o cancelamento de pagamentos agendados no âmbito do Pix Automático. Histórico de autorizações: funcionalidade que permite consultar todas as autorizações de pagamentos recorrentes por meio do Pix Automático - ativas, pendentes ou canceladas - com data da autorização e do cancelamento, caso já tenham sido efetivadas e canceladas, respectivamente. Configurações das autorizações (caso essa funcionalidade seja disponibilizada): funcionalidade que permite ao usuário pagador editar um parâmetro da autorização (ex: valor máximo do pagamento) para todas as autorizações numa única jornada. Meu limite Pix Automático (caso essa funcionalidade seja também disponibilizada no menu Pix Automático): funcionalidade que permite ao usuário consultar e gerenciar limite diário do valor total de transações Pix Automático. Saiba mais: informações sobre o que é o serviço, vantagens e funcionamento do Pix Automático, conforme disposto no item 4. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 83, item 02
PSP (experiência do usuário) É obrigatório, quando do primeiro acesso ao ambiente Pix, após o início da vigência do Pix Automático, que o usuário seja informado sobre as principais regras do serviço, abordando, no mínimo, o que é o serviço, suas vantagens (inclusive gratuidade), funcionamento geral abordando autorização, agendamento, possibilidade de cancelamento do agendamento e da autorização, possibilidade de configuração de valor máximo, notificações de agendamento e uso de linha de crédito, bem como realização de nova tentativa de pagamento no mesmo dia, se o pagamento não for efetivado por insuficiência de saldo, e a possibilidade de realização de novas tentativas de pagamento, a critério do recebedor, em dias posteriores. Exemplos: • O que é o Pix Automático: • Com o Pix Automático, seus pagamentos recorrentes são feitos mediante prévia autorização pelo app da sua conta, sem que você precise autorizar cada pagamento. É o Pix trazendo ainda mais comodidade para você! • Vantagens do Pix Automático • Seu pagamento é efetuado na data certa, automaticamente, sem atraso e multas; • É gratuito; • Você vê a data prevista do primeiro pagamento ao autorizar o Pix Automático; • Você configura como preferir. Pode definir valor máximo do pagamento, escolher receber ou não notificações no agendamento e desabilitar o uso de linha de crédito pré-aprovada (ex. cheque especial); • Pode ser ativado para os mais variados pagamentos periódicos (luz, água, condomínio, escola, academia, serviços por assinatura, etc). Verifique se a empresa que você deseja pagar oferece essa opção. • Funcionamento do Pix Automático • Você confirma a autorização para cada serviço uma única vez pelo app da sua conta; • A cada cobrança, o pagamento é agendado e efetivado, de forma automática; • Você recebe uma notificação no agendamento e pode conferir se o valor está correto e se terá saldo suficiente. O agendamento constará nos lançamentos futuros e em “Pagamentos agendados” no menu Pix Automático; • Você recebe outra notificação quando o pagamento é efetuado, com informações como data de pagamento, valor e nome do recebedor; • Pagamentos podem ocorrer em qualquer dia (úteis e não úteis); • Caso na data do débito não haja saldo suficiente e o pagamento não seja efetivado até as 8h, você receberá uma notificação de que o pagamento não foi feito e será feita pelo menos mais uma tentativa no próprio dia; • Você pode cancelar uma autorização do Pix Automático a qualquer momento; • Você pode cancelar um agendamento de um pagamento específico até as 23:59 do dia anterior à data de pagamento; • Se algum pagamento for efetivado em desacordo com qualquer parâmetro da autorização, você poderá contestar a transação. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 84, item 04
PSP (experiência do usuário) Nas situações em que houver interação direta entre o usuário pagador e o usuário recebedor, fora do ecossistema Pix, e for acordado que os pagamentos serão feitos de forma recorrente por meio do Pix Automático (jornada 1 de autorização), o PSP pagador deve enviar notificação ao usuário pagador imediatamente após receber a solicitação de confirmação da recorrência do PSP recebedor, informando que ele deve acessar o menu “Autorizações pendentes” para confirmar a autorização do Pix Automático (a notificação pode conter link para direcionamento do usuário à tela com as informações da autorização, mediante autenticação prévia no app da conta). A notificação deve conter, no mínimo: • Nome do recebedor; • Nome do devedor, quando ele for diferente do pagador; • Objeto do pagamento; • Data de expiração da autorização pendente. O “Objeto do pagamento” corresponde ao campo “descricao” da pain.009, de preenchimento opcional. Caso tenha sido preenchido, deve ser exibido ao usuário pagador. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 85, item 05
PSP (experiência do usuário) Na jornada 1, caso no dia da expiração da autorização pendente o usuário não tenha efetivado a sua confirmação, o PSP pagador deve enviar notificação com, no mínimo, as seguintes informações: • Alerta de vencimento da solicitação de autorização; • Nome do recebedor; • Nome do devedor, quando ele for diferente do pagador; • Objeto do pagamento. A notificação pode conter link para direcionamento do usuário à tela com as informações da autorização, mediante autenticação prévia no app da conta. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 85, item 06
PSP (experiência do usuário) A confirmação da autorização de pagamentos recorrentes por meio do Pix Automático na jornada 1 sempre deve ser efetivada no ambiente Pix logado da conta. Ao clicar no menu “Autorizações pendentes”, deve ser exibida a lista das autorizações que ainda não foram confirmadas pelo usuário, identificadas pelo nome do recebedor, podendo, a critério do PSP, informar também o identificador do objeto da cobrança (por exemplo, o número do contrato ou código do cliente). Recomenda-se que a lista seja ordenada da mais antiga para a mais recente. O PSP, a seu critério, poderá ofertar outras opções de ordenação. O nome do recebedor deve ser o Nome Fantasia da empresa, caso exista. Caso não exista, o nome informado deve ser o Nome Empresarial/Razão Social. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 85, item 07
PSP (experiência do usuário) Após a seleção do recebedor no menu “Autorizações pendentes” referente à jornada 1, o usuário deve ser direcionado para a tela com as informações da autorização (continuidade da jornada de autorização no item 16). Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 85, item 08
PSP (experiência do usuário) Deve ser disponibilizada ao usuário funcionalidade de rejeição de uma autorização da jornada 1 que esteja pendente de confirmação, devendo ele indicar como motivação que não reconhece o relacionamento com o recebedor ou que não tem interesse no Pix Automático para aquele pagamento. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 86, item 09
PSP (experiência do usuário) Nas situações em que o usuário estiver efetuando um pagamento por meio de um QR Code, e este contiver informações relativas ao Pix Automático (jornada 4 de autorização), ao final desta jornada deverá ser oferecida a possibilidade de efetuar os próximos pagamentos por meio do Pix Automático, dando a opção para que o usuário cancele ou continue para confirmar a autorização. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 87, item 11
PSP (experiência do usuário) Na jornada 4, após a confirmação de que deseja autorizar o Pix Automático para os próximos pagamentos, o usuário deve ser direcionado para a tela com as informações da autorização (continuidade da jornada de autorização no item 16). Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 87, item 12
PSP (experiência do usuário) Na jornada 4, caso ocorra erro na leitura apenas da parte do QR Code relativa à recorrência, deve ser permitido ao usuário concluir a jornada de pagamento, sem avançar para a etapa da oferta do Pix Automático para os próximos pagamentos. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 87, item 13
PSP (experiência do usuário) Nas situações em que o usuário recebedor disponibiliza, por meio de ações de comunicação, canais digitais ou outros meios, um QR Code e/ou o respectivo código, com as informações da recorrência para fins de autorização do Pix Automático (jornada 2 de autorização), o PSP pagador deve possibilitar: • a leitura desse QR Code específico no ambiente logado da conta, no menu do Pix Automático, para que o usuário pagador possa avaliar as informações e confirmar a autorização. • a leitura desse QR Code específico pelo mesmo leitor de QR Code utilizado nas jornadas de pagamento por QR Code. • a inserção do código por meio da opção Pix Copia e Cola. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 88, item 14
PSP (experiência do usuário) Na jornada 2, após a leitura do QR Code disponibilizado pelo recebedor para autorização do Pix Automático ou a inserção do código via Pix Copia e Cola, o usuário deve ser direcionado para a tela com as informações da autorização (continuidade da jornada de autorização no item 16). Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 88, item 15
PSP (experiência do usuário) Nas jornadas 1, 2 e 4, antes da confirmação da autorização de pagamentos recorrentes por meio do Pix Automático, devem ser exibidas, no mínimo, as seguintes informações: • Nome do recebedor; • CNPJ do recebedor; • Nome do devedor; • CPF (mascarado)/CNPJ do devedor; • Objeto do pagamento (caso seja informado); • Identificador do objeto da cobrança (número do contrato, código do cliente, etc); • Data prevista do primeiro pagamento; • Periodicidade dos pagamentos futuros; • Prazo da autorização ou quantidade de parcelas; • Valor previsto dos pagamentos (caso seja fixo); • Regras de retentativa em outros dias, conforme definido pelo usuário recebedor (caso existentes). O nome do usuário recebedor deve ser o Nome Fantasia da empresa, caso exista. Caso não exista, o nome informado deve ser o Nome Empresarial/Razão Social. O retorno da informação do nome do PSP do recebedor é opcional e fica a critério do participante. O “Objeto do pagamento” corresponde ao campo “descricao” da pain.009 ou ao “vinculo.objeto” do payload do QR Code, de preenchimento opcional. Caso tenha sido preenchido, deve ser exibido ao usuário pagador. O “Identificador do objeto da cobrança” corresponde ao campo “numeroContrato” da pain.009 ou ao “vinculo.contrato” do payload do QR Code, de preenchimento obrigatório. O prazo da autorização pode ser por tempo indeterminado. Caso os valores dos pagamentos sejam variáveis, deve ser disponibilizada opção para o usuário definir se deseja estabelecer o valor máximo para os pagamentos. Caso o usuário opte por estabelecer o valor máximo, deve ser habilitado o campo para preenchimento e informado que se o valor de um pagamento for superior ao valor máximo definido, o pagamento não será agendado e o usuário será notificado. Se o usuário recebedor tiver estabelecido um valor mínimo para o campo valor máximo, o PSP deve informar esse dado ao usuário pagador e somente permitir a configuração do valor a partir do mínimo estabelecido. Caso a autorização estabeleça tentativas de liquidação do pagamento após sua data de vencimento, o PSP pagador deverá informar ao usuário pagador a existência dessa condição e que ela poderá resultar em incidência de juros e multas na cobrança seguinte. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 89, item 16
PSP (experiência do usuário) Assim que for concluída a autorização do pagamento recorrente por meio do Pix Automático (jornadas 1, 2 e 4), o usuário pagador deve ser imediatamente informado que: • Notificações serão enviadas quando os pagamentos forem agendados; • O recebimento de notificações de agendamento e o uso de limite de crédito para pagamentos por meio do Pix Automático podem ser desabilitados; • O cancelamento da autorização pode ser feito a qualquer momento; • O valor máximo dos pagamentos pode ser alterado (caso seja estabelecido); • Os pagamentos estão condicionados à disponibilidade de saldo e de limite Pix Automático. Deve ser disponibilizada a informação do ID da autorização. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 89, item 17
PSP (experiência do usuário) Nas situações em que o recebedor disponibiliza um QR Code ou um código com as informações da recorrência e do pagamento imediato (jornada 3 de autorização), o PSP pagador deve possibilitar a leitura desse QR Code ou a inserção do código por meio da opção Pix Copia e Cola para fins de confirmação do primeiro pagamento imediato e da autorização dos subsequentes pagamentos recorrentes por meio do Pix Automático. A leitura desse QR deverá ser permitida tanto pela opção “Ler QR Code”, no ambiente do Pix Automático, quanto pela opção de leitura do QR Code nas jornadas de pagamento, bem como pelo uso do Pix Copia e Cola. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 90, item 18
PSP (experiência do usuário) Na jornada 3, antes da confirmação do pagamento imediato e da autorização do Pix Automático como forma de pagamento recorrente, devem ser exibidas, no mínimo, as seguintes informações: • Nome do recebedor; • CNPJ do recebedor; • Nome do devedor; • CPF (mascarado)/CNPJ do devedor; • Objeto do pagamento (caso seja informado); • Identificador do objeto da cobrança (número do contrato, código do cliente, etc); • Data prevista do primeiro pagamento recorrente; • Periodicidade dos pagamentos futuros; • Prazo da autorização ou quantidade de parcelas; • Valor previsto dos pagamentos (caso seja fixo); • O campo "infoAdicionais", caso informado, deve conter apenas caracteres ou HTML sem qualquer conteúdo dinâmico, como por exemplo scripts (javascript, php, cgi, dentre outros); • O campo "Solicitação ao Pagador", caso informado: descrição e caixa de texto para preenchimento do usuário pagador. Não deve ser disponibilizado o campo “Descrição” (“informacoesEntreUsuarios” da pacs.008) para preenchimento do usuário pagador nas transações iniciadas por QR Code. Caso o usuário recebedor informe que o valor do pagamento imediato pode ser alterado utilizando o campo “Modalidade de alteração de valor”, conforme definido no Manual de Padrões para Iniciação do Pix, deve-se permitir a edição do valor pelo usuário pagador. Caso contrário, o valor não poderá ser editável. O nome do usuário recebedor deve ser o Nome Fantasia da empresa, caso exista. Caso não exista, o nome informado deve ser o Nome Empresarial/Razão Social. O número da agência e o número da conta do recebedor não devem ser apresentados para o usuário pagador. O retorno da informação do nome do PSP do recebedor é opcional e fica a critério do participante. O prazo da autorização pode ser por tempo indeterminado. Caso os valores dos pagamentos sejam variáveis, deve ser disponibilizada opção para o usuário definir se deseja estabelecer o valor máximo para os pagamentos. Caso o usuário ative essa opção, deve ser habilitado o campo para preenchimento e informado que se o valor de um pagamento recorrente for superior ao valor máximo definido, o pagamento não será agendado e o usuário será notificado. O valor do pagamento imediato não está sujeito ao valor máximo estabelecido pelo usuário. Se o usuário recebedor tiver estabelecido um valor mínimo para o parâmetro valor máximo, o PSP deve informar esse dado ao usuário pagador e somente permitir a configuração do valor a partir do mínimo estabelecido. Caso a autorização estabeleça tentativas de liquidação do pagamento após sua data de vencimento, o PSP pagador deverá informar ao usuário pagador a existência dessa condição e que ela poderá resultar em incidência de juros e multas na cobrança seguinte. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 91, item 19
PSP (experiência do usuário) Na jornada 3, antes da confirmação da autorização, deve constar informação com destaque de que haverá um pagamento imediato (inclusive com o valor do pagamento), evidenciando que a conclusão da liquidação desse pagamento é condição necessária para o processo de autorização. Deve haver campo (check box) para que o usuário ateste conhecimento de que está autorizando pagamentos recorrentes futuros para determinado produto ou serviço por meio do Pix Automático. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 92, item 20
PSP (experiência do usuário) Assim que forem concluídos o pagamento imediato e a autorização do Pix Automático da jornada 3, o usuário deve ser imediatamente informado que: • O pagamento imediato foi efetivado; • Notificações serão enviadas quando os próximos pagamentos feitos por meio do Pix Automático forem agendados; • O recebimento de notificações dos agendamentos e/ou do uso de limite de crédito para pagamentos por meio do Pix Automático podem ser desabilitados; • O cancelamento da autorização pode ser feito a qualquer momento; • O valor máximo dos pagamentos pode ser alterado (caso seja estabelecido); • Os pagamentos estão condicionados à disponibilidade de saldo e de limite Pix Automático. Deve ser disponibilizada a informação do ID da autorização. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 92, item 21
PSP (experiência do usuário) Caso o pagamento imediato referente à jornada 3 não se concretize por qualquer razão, o usuário deve receber imediatamente mensagem com informação de que o processo de autorização não foi concluído. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 92, item 22
PSP (experiência do usuário) Caso o pagamento imediato referente à jornada 3 seja efetivado, mas ocorra um erro no processamento da autorização, deve ser imediatamente apresentado ao usuário: • Comprovante do pagamento imediato. A mensagem e os campos mínimos que devem ser apresentados ao usuário estão representados na tela ao lado; • Mensagem de orientação ao usuário para entrar em contato com o recebedor para viabilizar os pagamentos subsequentes, devido ao insucesso da conclusão da autorização. O ID/transação refere-se ao "EndtoEndID" presente na pacs.008. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 92, item 23
PSP (experiência do usuário) Nas jornadas 1, 2, 3 e 4, após confirmação da autorização do Pix Automático pelo usuário pagador, caso o PSP recebedor não responda dentro do tempo estabelecido para a experiência do usuário pagador na concessão da autorização Pix Automático, o PSP pagador deve apresentar imediatamente mensagem ao usuário pagador informando-o que a autorização está em processamento e que ele será notificado do resultado posteriormente. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 92, item 24
PSP (experiência do usuário) Deve ser disponibilizada funcionalidade de consulta, edição e cancelamento das autorizações ativas. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 93, item 25
PSP (experiência do usuário) A consulta às autorizações ativas deve exibir, no mínimo, as seguintes informações: • Nome do recebedor; • CNPJ do recebedor; • Nome do devedor; • CPF (mascarado)/CNPJ do devedor; • ID da autorização; • Objeto do pagamento (caso seja informado); • Identificador do objeto da cobrança (número do contrato, código do cliente, etc); • Data prevista do primeiro pagamento recorrente; • Periodicidade dos pagamentos futuros; • Prazo da autorização ou quantidade de parcelas; • Valor previsto dos pagamentos (caso seja fixo); • Valor máximo do pagamento (caso definido pelo pagador). O nome do usuário recebedor deve ser o Nome Fantasia da empresa, caso exista. Caso não exista, o nome informado deve ser o Nome Empresarial/Razão Social. O prazo da autorização pode ser por tempo indeterminado. Caso a autorização estabeleça tentativas de liquidação do pagamento após sua data de vencimento, a existência dessa condição deve ser informada nos dados da autorização, assim como a possibilidade de incidência de juros e multas na cobrança seguinte, se o pagamento ocorrer após o vencimento. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 93, item 26
PSP (experiência do usuário) O usuário deve ser informado que, em caso de cancelamento da autorização do Pix Automático, a operação não poderá ser desfeita e os pagamentos agendados referentes a essa autorização também serão cancelados automaticamente, exceto aqueles agendados para o mesmo dia. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 94, item 27
PSP (experiência do usuário) Para cada autorização ativa, o usuário poderá editar os parâmetros de valor máximo (nas autorizações de valor variável), uso de linha de crédito (caso seja ofertada pelo PSP) e recebimento de notificações de agendamento, ativando ou desativando cada parâmetro. No caso do valor máximo, se o usuário desejar editá-lo, deverá preencher o valor máximo no campo específico. Se o usuário recebedor tiver estabelecido um valor mínimo para o parâmetro valor máximo, o PSP deve informar esse dado ao usuário pagador e somente permitir a configuração do valor a partir do mínimo estabelecido. O usuário deve ser informado de que o novo valor máximo passará a valer para os agendamentos futuros, não se aplicando aos agendamentos já realizados. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 95, item 28
PSP (experiência do usuário) Deve ser adotado o seguinte padrão para os parâmetros da autorização, antes de eventual edição feita pelo usuário: -Valor máximo: desabilitado -Recebimento de notificações de agendamento: habilitado -Uso de linha de crédito (caso seja ofertada pelo PSP): habilitado Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 95, item 29
PSP (experiência do usuário) Caso o usuário pagador altere o valor máximo ou as configurações relativas ao recebimento de notificações de agendamento ou ao uso de linha de crédito, deve ser imediatamente informado que a alteração foi concluída com sucesso. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 95, item 30
PSP (experiência do usuário) Deve ser disponibilizada ao usuário pagador funcionalidade de consulta e de cancelamento dos pagamentos agendados. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 96, item 32
PSP (experiência do usuário) A consulta ao pagamento agendado deve exibir, no mínimo, as seguintes informações: • Nome do recebedor; • CNPJ do recebedor; • Nome do devedor; • CPF (mascarado)/CNPJ do devedor; • Objeto do pagamento (caso seja informado); • Identificador do objeto da cobrança (número do contrato, código do cliente, etc); • Data prevista do pagamento; • Valor do pagamento; • “Descrição”, com informações adicionais sobre o pagamento (sempre que estiver preenchido). O nome do usuário recebedor deve ser o Nome Fantasia da empresa, caso exista. Caso não exista, o nome informado deve ser o Nome Empresarial/Razão Social. A “Descrição” refere-se a “informacoesEntreUsuarios” da pain.013, campo usado para envio de informações do usuário recebedor para o usuário pagador (exemplo: dados sobre juros e multa acrescidos ao pagamento). O campo “Descrição” não deve conter tags HTML. O aplicativo do usuário pagador deve exibir os caracteres desse campo literalmente e, portanto, não deve renderizar links ou qualquer conteúdo dinâmico. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 96, item 33
PSP (experiência do usuário) O cancelamento de um pagamento agendado poderá ser efetuado até as 23h59 do dia anterior à data agendada para o pagamento. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 96, item 34
PSP (experiência do usuário) Deve ser disponibilizada ao usuário pagador funcionalidade de consulta ao histórico de todas as autorizações, com, no mínimo, as seguintes informações: • Nome do recebedor; • Status: pendente, ativa, expirada, cancelada e em processamento; • Data da autorização, exceto nos casos de autorizações pendentes; • Nas pendentes: data da expiração do prazo para confirmação da autorização; • Nas ativas: prazo da autorização (informar caso o prazo seja indeterminado); • Nas expiradas: data do fim da vigência; • Nas canceladas: data do cancelamento, indicando se a autorização foi cancelada pelo recebedor ou pelo pagador. A informação de cancelamento por iniciativa do recebedor deve estar disponível de forma clara e acessível ao usuário pagador. O status em processamento se refere às autorizações confirmadas pelo usuário pagador e que ainda estejam em processo de conclusão. Nos casos em que o usuário pagador possuir autorizações do Pix Automático concedidas diretamente ao seu PSP, bem como consentimentos efetivados por intermédio de um PSI, a funcionalidade de consulta ao histórico deve contemplar todas essas autorizações, independentemente do canal utilizado para sua concessão, de modo a garantir uma experiência unificada para o usuário pagador. A nomenclatura utilizada para indicar o status das autorizações deve ser padronizada, evitando o uso de termos distintos para representar situações equivalentes de autorizações e consentimentos. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 97, item 35
PSP (experiência do usuário) Disponibilizar comprovante de pagamento recorrente para os usuários pagador e recebedor durante o período estabelecido na regulação em vigor, contendo, no mínimo: • Identificação de que a transação é um Pix Automático; • Nome e CNPJ do recebedor; • Nome do PSP do recebedor; • Nome e CPF (mascarado ou não)/CNPJ do pagador; • Objeto do pagamento (caso seja informado) ; • Identificador do objeto da cobrança (número do contrato, código do cliente, etc); • ID da transação ("EndtoEndID" presente na pacs.008) ; • Data e hora/minuto/segundo (horário de Brasília) da liquidação; • Valor. Quando a transação envolver um PSI, o nome do PSI deve constar no comprovante. A mensagem e os campos mínimos que devem ser apresentados ao usuário estão representados na tela ao lado. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 99, item 40
PSP (experiência do usuário) O comprovante de pagamento imediato da jornada 3 de autorização e o comprovante de pagamento imediato ou da cobrança com vencimento da jornada 4 de autorização não devem ser identificados com a nomenclatura Pix Automático e devem seguir os requisitos mínimos dispostos nos capítulos “Pagamento através de QR Code estático” e “Pagamento imediato ou com vencimento através de QR Code dinâmico”, a depender do tipo de cobrança vinculada ao QR Code. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 99, item 41
PSP (experiência do usuário) As mensagens de erro devem ser específicas e claras ao usuário. Mensagens obrigatórias devem evidenciar que a transação não foi realizada e especificar o problema ocorrido nos casos de não processamento da autorização e falha na liquidação do primeiro pagamento imediato: Exemplos: • Falha ao confirmar sua autorização do Pix Automático. Tente novamente. • Erro de processamento. Não foi possível efetuar o pagamento e confirmar a autorização do Pix Automático. Tente de novo. • Primeiro pagamento efetivado, mas ocorreu uma falha no processamento da sua autorização. Entre em contato com o recebedor para viabilizar os próximos pagamentos. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 100, item 43
PSP (experiência do usuário) Caso o usuário pagador não tenha desabilitado o recebimento de notificações de agendamento, o PSP pagador deve enviar notificação ao usuário imediatamente após o agendamento com as seguintes informações: • Transação agendada do Pix Automático; • Nome do recebedor ; • Valor; • Data de pagamento. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 101, item 44
PSP (experiência do usuário) Caso o pagamento agendado não seja efetivado por insuficiência de saldo, o PSP deve enviar notificação logo após o término da primeira janela de liquidação, informando que a transação não foi efetivada por esse motivo e que nova tentativa será feita no mesmo dia. Deve ser indicado inclusive o horário, dentro da segunda janela obrigatória de liquidação, a partir do qual será realizada a última tentativa, de forma a permitir que o usuário efetue a recomposição do saldo até esse horário. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 101, item 45
PSP (experiência do usuário) Nos casos em que a autorização estabeleça tentativas de cobrança após a data de vencimento, se a liquidação da ordem de pagamento não for efetivada por insuficiência de saldo ou de limite transacional após a última tentativa no dia previsto para liquidação, o PSP deve enviar notificação ao usuário pagador, informando que a transação não foi efetivada por esse motivo e que poderão ser feitas novas tentativas ao longo dos próximos dias. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 101, item 46
PSP (experiência do usuário) Caso o pagamento agendado não seja efetivado por insuficiência do limite diário disponível para transações Pix Automático, o PSP deve enviar notificação logo após o término da primeira janela de liquidação, informando que a transação não foi efetivada por esse motivo. Deve ser avisado que, caso o usuário solicite o aumento do limite e o seu pedido seja aprovado, a liquidação poderá ocorrer em uma nova tentativa, até o horário limite da segunda janela obrigatória de liquidação, ou ao longo dos próximos dias, nos casos em que a autorização estabeleça tentativas de cobrança após a data de vencimento. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 101, item 47
PSP (experiência do usuário) Após a última tentativa de liquidação realizada pelo PSP, no dia do vencimento ou nos dias seguintes (a depender do que tiver sido acordado previamente), caso persista a insuficiência de saldo ou de limite diário disponível para transações Pix Automático, deve ser enviada notificação ao usuário pagador informando-o de que não foi possível efetuar o pagamento por meio do Pix Automático e que ele deve efetuar o pagamento por outros meios. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 102, item 48
PSP (experiência do usuário) Caso o pagamento agendado não seja efetivado por falha operacional após o envio da ordem de pagamento para liquidação, o PSP não deve enviar notificação ao usuário, exceto se a falha ocorrer na última tentativa de liquidação. Neste caso, deve ser enviada notificação informando-o de que não foi possível efetuar o pagamento por meio do Pix Automático devido a falha operacional e que ele deve efetuar o pagamento por outros meios. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 102, item 49
PSP (experiência do usuário) O PSP deve enviar notificação ao usuário sempre que um pagamento for efetuado por meio do Pix Automático, com informações de que se trata de uma transação no âmbito do Pix Automático, data do pagamento, valor e nome do recebedor. Quando a liquidação ocorrer entre zero hora e seis horas da manhã, a notificação deve ser enviada, preferencialmente, após esse horário. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 102, item 50
PSP (experiência do usuário) O PSP deve enviar notificação ao usuário, caso um agendamento tenha sido cancelado com sucesso por iniciativa do recebedor, desde que o usuário tenha sido previamente informado sobre o agendamento por meio de notificação ou da opção “Pagamentos agendados”, no menu “Pix Automático”, ou em “Lançamentos futuros”. A notificação deve conter informações da data do pagamento agendado, valor e nome do recebedor. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 102, item 51
PSP (experiência do usuário) O PSP deve enviar notificação ao usuário pagador assim que houver o cancelamento da recorrência pelo usuário recebedor, contendo, no mínimo, as seguintes informações: • Cancelamento do Pix Automático a pedido do recebedor ; • Nome do recebedor; • Objeto do pagamento (caso seja informado); • Débitos já agendados que serão cancelados (caso existam), deixando claro que os agendamentos cuja liquidação esteja programada para o próprio dia do envio da notificação não serão cancelados; • Suspensão de novos agendamentos. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 102, item 52
PSP (experiência do usuário) O usuário pagador deve receber notificação de não agendamento do débito quando o valor for diferente do estabelecido na autorização, no caso de valor fixo, e quando o valor ultrapassar o valor máximo estabelecido pelo usuário na autorização. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 103, item 53
PSP (experiência do usuário) Na situação em que a ativação de uma autorização confirmada pelo usuário ficou pendente devido à ausência de resposta do PSP recebedor dentro do prazo exigido em regulamentação, o PSP pagador deve enviar notificação ao usuário informando-o do resultado do processamento da autorização, inclusive no caso em que tenha sido ultrapassado o limite máximo de tempo que o PSP do pagador deve aguardar para a conclusão do processo de autorização pelo PSP do recebedor. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 103, item 54
PSP (experiência do usuário) O usuário pagador deve receber notificação de exclusão de autorização pendente de confirmação referente à jornada 1, contendo, no mínimo, os seguintes dados: • Nome do recebedor e informação de que a exclusão foi a seu pedido; • Motivação da exclusão: • erro nos dados da recorrência; • usuário pagador confirmou a recorrência utilizando outro meio. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 103, item 55
PSP (experiência do usuário) O nome do usuário recebedor nas notificações deve ser o Nome Fantasia da empresa, caso exista. Caso não exista, o nome informado deve ser o Nome Empresarial/Razão Social. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 103, item 56
PSP (experiência do usuário) A forma de envio das notificações é de livre escolha do PSP. Caso a notificação seja via push, parte das informações, à escolha do PSP, pode estar detalhada quando o usuário clicar na notificação. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 103, item 57