Protótipo: Minhas Chaves

Vale a partir de 01/03/2027Manual de UX 7.4Hoje vale a 7.3

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O protótipo foi pensado para o computador. No celular, toque nos itens destacados ou use a lista de caminhos acima de cada tela; para a experiência completa, abra numa tela maior.

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Página 48 do manual de UX 7.4 do Banco Central, com as telas oficiais desta etapa — **Primeiro acesso**Na primeira vez em Minhas chaves, o app explica o que é a chave, os tipos, a regra de uma conta por chave e o limite de 5 chaves.
Cadastrar nova chave: Cadastrar chave
Pular: Chaves cadastradas
Ver a página do manual (p. 48)
Fonte: Banco Central do Brasil, Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, versão 7.4, p. 48. Reproduzida como referência, sem fim comercial. As telas oficiais são exemplos; o que obriga é o texto do requisito.
Abrir o PDF oficial na p. 48

Página 49 do manual de UX 7.4 do Banco Central, com as telas oficiais desta etapa — **Acesso rápido**Minhas chaves fica à vista no menu Pix, sem precisar procurar.
Minhas chaves: Chaves cadastradas
Ver a página do manual (p. 49)
Fonte: Banco Central do Brasil, Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, versão 7.4, p. 49. Reproduzida como referência, sem fim comercial. As telas oficiais são exemplos; o que obriga é o texto do requisito.
Abrir o PDF oficial na p. 49

Página 50 do manual de UX 7.4 do Banco Central, com as telas oficiais desta etapa — **Chave em outra instituição**A chave já é do usuário, mas está em outro PSP: o app diz onde ela está, pede consentimento para a portabilidade e informa o prazo.
Confirmar (o pedido chega ao PSP ABCD): Pedido de portabilidade recebido
Ver a página do manual (p. 50)
Fonte: Banco Central do Brasil, Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, versão 7.4, p. 50. Reproduzida como referência, sem fim comercial. As telas oficiais são exemplos; o que obriga é o texto do requisito.
Abrir o PDF oficial na p. 50

Página 51 do manual de UX 7.4 do Banco Central, com as telas oficiais desta etapa — **Pedido de portabilidade recebido**No PSP que hoje guarda a chave, o usuário é avisado ao abrir o Pix: qual chave, quem pediu, o prazo e os botões de confirmar ou cancelar.
Confirmar (portabilidade concluída; o novo PSP avisa o usuário): Avisos de conclusão
Ver a página do manual (p. 51)
Fonte: Banco Central do Brasil, Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, versão 7.4, p. 51. Reproduzida como referência, sem fim comercial. As telas oficiais são exemplos; o que obriga é o texto do requisito.
Abrir o PDF oficial na p. 51

Página 52 do manual de UX 7.4 do Banco Central, com as telas oficiais desta etapa — **Chave cadastrada**Ao concluir, o app diz qual operação foi feita e que deu certo, sem sugerir que a chave é necessária para pagar.
Entendi: Chaves cadastradas
Ver a página do manual (p. 52)
Fonte: Banco Central do Brasil, Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, versão 7.4, p. 52. Reproduzida como referência, sem fim comercial. As telas oficiais são exemplos; o que obriga é o texto do requisito.
Abrir o PDF oficial na p. 52

Página 53 do manual de UX 7.4 do Banco Central, com as telas oficiais desta etapa — **Falha de comunicação**Se o DICT não responder, o app avisa que a operação não foi feita por problema técnico e convida a tentar de novo.
Entendi: Cadastrar chave
Ver a página do manual (p. 53)
Fonte: Banco Central do Brasil, Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, versão 7.4, p. 53. Reproduzida como referência, sem fim comercial. As telas oficiais são exemplos; o que obriga é o texto do requisito.
Abrir o PDF oficial na p. 53

Requisitos do capítulo (14)

01Obrigatóriop. 48
No primeiro acesso a Minhas chaves, o app explica para que serve a chave, os quatro tipos, que cada chave vale para uma única conta e o limite de 5 chaves por conta.
“É obrigatório que, quando do primeiro acesso ao Minhas chaves, o usuário seja informado sobre a chave, abordando, no mínimo…”
02Obrigatóriop. 48
Todo cadastro de chave pede consentimento avisando que quem pagar verá nome completo e CPF mascarado, e que quem souber o e-mail ou celular poderá saber que ele é chave Pix.
“Apresentar obrigatoriamente, sempre que houver registro de chave, mensagem de consentimento que informe, no mínimo, que usuários pagadores que tenham conhecimento da chave visualizarão os seguintes dados do usuário recebedor ao lhe enviar pagamentos…”
03Obrigatóriop. 49
As chaves cadastradas na conta aparecem para o usuário gerenciar.
“As chaves cadastradas na conta transacional devem estar disponíveis para gerenciamento pelo usuário.…”
04Obrigatóriop. 49
O usuário consegue incluir e excluir chaves dos quatro tipos: celular, e-mail, CPF/CNPJ e aleatória.
“O usuário deve poder incluir e excluir chaves para os quatro tipos possíveis (número de telefone celular, e-mail, CPF/CNPJ e chave aleatória).…”
05Obrigatóriop. 49
O pedido de exclusão pode ser feito a qualquer hora; a exclusão se efetiva no horário de funcionamento do DICT.
“Não deve haver limites temporais para que o usuário possa solicitar a exclusão de suas chaves.…”
06Obrigatóriop. 49
Minhas chaves tem acesso rápido e claro, com as opções de registrar, excluir e fazer portabilidade.
“A funcionalidade de Minhas chaves deve ser oferecida por meio de acesso rápido e claro para o usuário.…”
07Recomendadop. 49
As telas podem mostrar as quatro experiências (registro, exclusão, portabilidade e reivindicação) para os diferentes tipos de chave.
“As telas que serão construídas podem exemplificar as quatro experiências (registro, exclusão, portabilidade e reivindicação), para diferentes tipos de chave.…”
08Obrigatóriop. 50
Ao tentar cadastrar chave já registrada, o app oferece portabilidade (chave do próprio CPF, com o PSP atual e o prazo) ou reivindicação de posse (só celular de outra pessoa, com prazo); e-mail de outra pessoa não pode ser cadastrado.
“Sempre que o usuário tentar registrar uma chave que já esteja registrada no DICT, seu PSP deve perguntar se o usuário deseja iniciar o processo de portabilidade…”
09Recomendadop. 50
Na portabilidade, o novo PSP pode lembrar o usuário de confirmar o pedido no app do outro participante em até 7 dias.
“No processo de portabilidade, o PSP recebedor da chave pode enviar mensagens ao usuário, orientando que ele acesse o ambiente Pix do outro participante para confirmar a solicitação de portabilidade, no prazo de até 7 (sete) dias.…”
10Obrigatóriop. 51
O PSP que hoje tem a chave avisa, ao abrir o Pix, que há pedido de portabilidade, com a chave, o prazo e as opções de confirmar ou cancelar.
“O PSP doador deve comunicar imediatamente o início do processo de portabilidade ao usuário, quando do acesso ao ambiente Pix.…”
11Obrigatóriop. 51
O PSP que hoje tem a chave avisa na hora que outra pessoa reivindicou a chave, dizendo qual e o prazo para revalidar a posse.
“O PSP doador deve imediatamente comunicar o usuário, de forma clara, sobre o início de processo de reivindicação de posse.…”
12Obrigatóriop. 52
Registro, exclusão, alteração, portabilidade e reivindicação terminam com aviso de sucesso ou insucesso e motivo; se a recusa vier de marcação de suspeita de fraude, o motivo é dito.
“O usuário deve ser notificado pelo PSP sobre a conclusão, com sucesso ou insucesso, dos processos de registro, exclusão, alteração, portabilidade e reivindicação de posse.…”
13Obrigatóriop. 53
Falha de comunicação com o DICT: o app diz que a operação não foi feita por problema técnico.
“Em caso de falha na comunicação com o DICT, o usuário deve ser informado dessa situação por meio de mensagem clara.…”
14Obrigatóriop. 53
Fora do horário em que o PSP oferece a operação, o app informa quando ela será efetivada ou quando estará disponível.
“Caso o usuário tente efetuar registro, exclusão, alteração, portabilidade ou reivindicação de chaves em horário no qual o participante não disponibilize essas funcionalidades, o usuário deve ser informado sobre o prazo previsto para efetivação…”