Obrigações e Recomendações Gerais
Escolha uma etapa e confira, ao lado de cada tela, os requisitos que ela ilustra.
IAsem revisão humanaGuia não-oficial: telas e resumos por IA. O que obriga é o texto do manual.Detalhes
Telas, resumos e comparação com a 7.3 foram gerados por IA (claude-opus-5-5), sem revisão humana. Os trechos entre aspas são literais. As telas são ilustrativas, como os exemplos do manual, e não comprovam conformidade.
As regras que valem para o app inteiro: onde fica o Pix, as formas de pagar, os nomes obrigatórios, o atalho para reclamar, o aviso a quem recebe e o que o comprovante precisa mostrar. Na 7.4 entrou a mensagem para Pix barrado por marcação de suspeita de fraude, e saiu a regra sobre esconder a chave em QR Code com txId, que foi para os capítulos de QR Code. Para: PSP do usuário pagador e PSP do usuário recebedor.
17 obrigatórios e 0 recomendados; 1 novos e 0 alterados em relação à 7.3. Fonte: PDF oficial, p. 5–10.
Telas
Tela 1 de 9 · Tela de login
Legenda
- Obrigatório
- Recomendado
- Novo na 7.4
- Mudou desde a 7.3
Os destaques suavizam os demais itens; todas as telas continuam disponíveis. “Hoje” mostra o texto da 7.3 e apaga o que só vale a partir de 01/03/2027.
Você está vendo o que vale hoje (7.3). As telas ilustram a 7.4; os itens novos ficam apagados.
- Tela 1 de 9Banco Exemplo
Nadir
EntrarPixOutros serviçosAbra sua contaTela de loginJá na tela de login o usuário encontra o atalho para o Pix. - Entra no app: Tela depois do login
Abrir o PDF oficial na p. 6Ver a página do manual (p. 6)
Fonte: Banco Central do Brasil, Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, versão 7.4, p. 6. Reproduzida como referência, sem fim comercial. As telas oficiais são exemplos; o que obriga é o texto do requisito. - Tela 2 de 9Olá, Nadir!
Ag: 1234 · Cc: 9999-9
Saldo: R$ 1.000,00PixExtratosTransferênciaInvestimentosTela depois do loginLogo depois do login, o Pix aparece com o mesmo destaque que transferência e investimentos. - Toca em Pix: Ambiente Pix
Abrir o PDF oficial na p. 6Ver a página do manual (p. 6)
Fonte: Banco Central do Brasil, Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, versão 7.4, p. 6. Reproduzida como referência, sem fim comercial. As telas oficiais são exemplos; o que obriga é o texto do requisito. - Tela 3 de 9PixSaldo: R$ 1.000,00CPFE-mailCelularChave aleatória
Últimas transações
Roberto da SilvaPagamento via Chave · R$ 10,00João da SilvaPagamento via Chave · R$ 30,00Pix com Chave / ManualPix Copia e ColaPix com QR CodeReceber Pix- Requisito 07O app usa os nomes oficiais: Pix, Chave Pix, Minhas chaves, Portabilidade, Reivindicar, Chave aleatória, Pix Copia e Cola, Meus Limites, Pix Saque, Pix Troco, Pix Agendado e Pix Automático.
- Requisito 05O app oferece as quatro formas de pagar: chave Pix, leitura de QR Code, dados da conta (agência e conta) e Pix Copia e Cola.
Ambiente PixA tela inicial do Pix reúne as quatro formas de pagar e usa os nomes oficiais em cada botão. - Toca em Pix com Chave / Manual: Pagar com chave ou dados da conta
- Rola a tela inicial do Pix: Atalho de reclamação
Abrir o PDF oficial na p. 6Referência complementar no PDF oficial: p. 7Ver a página do manual (p. 6)
Fonte: Banco Central do Brasil, Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, versão 7.4, p. 6. Reproduzida como referência, sem fim comercial. As telas oficiais são exemplos; o que obriga é o texto do requisito. - Tela 4 de 9Destinatário / ValorSaldo: R$ 1.000,00
Selecione o tipo de chave
CPFE-mailCelularChave aleatória- Celular
- +55 (00) 0 0000 0000
- Valor
- R$ 0,00
- Descrição (opcional)
- Pequena descrição da transação · 0 de 140 caracteres
Caso não tenha uma chave para endereçamento do destinatário, utilize o botão "Digitar agência e conta" para realizar um Pix Manual.
Digitar agência e contaContinuar- Requisito 07O app usa os nomes oficiais: Pix, Chave Pix, Minhas chaves, Portabilidade, Reivindicar, Chave aleatória, Pix Copia e Cola, Meus Limites, Pix Saque, Pix Troco, Pix Agendado e Pix Automático.
- Requisito 05O app oferece as quatro formas de pagar: chave Pix, leitura de QR Code, dados da conta (agência e conta) e Pix Copia e Cola.
Pagar com chave ou dados da contaNa tela de destinatário, o usuário escolhe o tipo de chave; quem não tem chave paga digitando agência e conta. Abrir o PDF oficial na p. 7Referência complementar no PDF oficial: p. 6Ver a página do manual (p. 7)
Fonte: Banco Central do Brasil, Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, versão 7.4, p. 7. Reproduzida como referência, sem fim comercial. As telas oficiais são exemplos; o que obriga é o texto do requisito. - Tela 5 de 9PixSaldo: R$ 1.000,00MEDReclame aquiLocais Pix Saque / TrocoPix AgendadoPix com Chave / ManualPix Copia e ColaPix com QR CodeReceber Pix
Atalho de reclamaçãoNa tela inicial do Pix há um atalho visível para reclamar, ao lado de MED, Pix Saque e Troco e Pix Agendado. - Toca em Reclame aqui: Canal de atendimento
Abrir o PDF oficial na p. 8Ver a página do manual (p. 8)
Fonte: Banco Central do Brasil, Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, versão 7.4, p. 8. Reproduzida como referência, sem fim comercial. As telas oficiais são exemplos; o que obriga é o texto do requisito. - Tela 6 de 9Reclame aqui
Para contestar Pix em casos de golpe ou cobrança indevida no Pix Automático, clique em MED.
MEDOU
Para outros tipos de reclamação, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Central de AtendimentoCaso sua reclamação não seja solucionada, você poderá registrar reclamação no site do Banco Central do Brasil.
Canal de atendimentoO atalho abre direto as opções de reclamação e avisa que dá para recorrer ao Banco Central. Abrir o PDF oficial na p. 8Ver a página do manual (p. 8)
Fonte: Banco Central do Brasil, Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, versão 7.4, p. 8. Reproduzida como referência, sem fim comercial. As telas oficiais são exemplos; o que obriga é o texto do requisito. - Tela 7 de 9
Banco Exemplo15:00
Pix recebido de Fernanda Costa, CPF ***.777.888-**, no valor de R$ 10,00. Descrição: Churrasco
RecebedorAviso de Pix recebidoAssim que o Pix por chave é concluído, quem recebe ganha um aviso com os dados de quem pagou e o valor. Abrir o PDF oficial na p. 9Ver a página do manual (p. 9)
Fonte: Banco Central do Brasil, Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, versão 7.4, p. 9. Reproduzida como referência, sem fim comercial. As telas oficiais são exemplos; o que obriga é o texto do requisito. - Tela 8 de 9Extrato do Pix / ComprovanteSaldo: R$ 1.000,00
Lançamento
- Recebimento
- Pix via Chave
- Nome
- Fernanda Costa
- Data/hora
- 21/01/2027 às 21:34:05
- Valor recebido
- R$ 10,00
- Descrição
- Churrasco
- ID/Transação
- 885544774112269
- CPF/CNPJ
- ***.777.888-**
- PSP
- PSP ABCD
- PSI
- PSI EFGH
CompartilharSalvar no celularComprovante do lançamentoNo comprovante, os demais participantes do Pix, inclusive o iniciador (PSI), aparecem pelo nome reduzido. Abrir o PDF oficial na p. 10Ver a página do manual (p. 10)
Fonte: Banco Central do Brasil, Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, versão 7.4, p. 10. Reproduzida como referência, sem fim comercial. As telas oficiais são exemplos; o que obriga é o texto do requisito. - Tela 9 de 9Extrato do Pix / Comprovante
Pix confirmado
- ID/Transação
- 975342678309753
- Data/hora
- 10/01/2027 - 9:30:56
- Valor
- R$ 19,90
- Recebedor
- Loja ABC · CNPJ 00.000.000/0001-00
- Pagador
- Nadir da Silva · CPF ***.222.333-**
CompartilharSalvar no celularComprovante para compartilharO comprovante que sai do app repete o check e as informações da tela de conclusão do pagamento. Abrir o PDF oficial na p. 10Ver a página do manual (p. 10)
Fonte: Banco Central do Brasil, Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, versão 7.4, p. 10. Reproduzida como referência, sem fim comercial. As telas oficiais são exemplos; o que obriga é o texto do requisito.
Requisitos do capítulo
17 requisitos, na ordem do manual 7.4 (p. 5–10); 9 são regras de processo, sem desenho no manual.
- 01
O Pix fica no app principal, sempre disponível, na tela de login ou logo depois dela, com destaque igual ou maior que outras formas de pagar.
“O ambiente Pix deve estar acessível, a qualquer tempo, no aplicativo principal de cada participante.…”
O Pix fica no app principal, sempre disponível, na tela de login ou logo depois dela, com destaque igual ou maior que outras formas de pagar.
“O ambiente Pix deve estar acessível, a qualquer tempo, no aplicativo principal de cada participante…”
Nas telas: Tela de login, Tela depois do login
- 02
Se a tela de login já tem pagamentos ou recebimentos, ela também precisa dar acesso ao Pix.
“Caso o aplicativo do participante possua funcionalidades de pagamento e/ou recebimento na tela de login, ele deve necessariamente disponibilizar o acesso para o ambiente Pix nessa tela.…”
Se a tela de login já tem pagamentos ou recebimentos, ela também precisa dar acesso ao Pix.
“Caso o aplicativo do participante possua funcionalidades de pagamento e/ou recebimento na tela de login, ele deve necessariamente disponibilizar o acesso para o ambiente Pix nessa tela…”
Regra de processo: o manual não desenha este item em nenhuma tela.
- 03
Se o Pix aparece no login, ele também precisa estar na tela seguinte ao login ou em todos os menus de pagamento e transferência.
“Caso o participante disponibilize o ambiente Pix na tela de login, ele deve adotar uma das seguintes ações…”
Se o Pix aparece no login, ele também precisa estar na tela seguinte ao login ou em todos os menus de pagamento e transferência.
“Caso o participante disponibilize o ambiente Pix na tela de login, ele deve adotar uma das seguintes ações…”
Regra de processo: o manual não desenha este item em nenhuma tela.
- 04
No primeiro acesso ao Pix, o app explica o básico: rapidez, funciona a qualquer hora, praticidade, custo e formas de pagar (chave, QR Code).
“É obrigatório que, quando do primeiro acesso ao ambiente dedicado do Pix, o usuário seja informado sobre o novo meio de pagamento, abordando, no mínimo, as características principais…”
No primeiro acesso ao Pix, o app explica o básico: rapidez, funciona a qualquer hora, praticidade, custo e formas de pagar (chave, QR Code).
“É obrigatório que, quando do primeiro acesso ao ambiente dedicado do Pix, o usuário seja informado sobre o novo meio de pagamento, abordando, no mínimo, as características principais…”
Regra de processo: o manual não desenha este item em nenhuma tela.
- 05
O app oferece as quatro formas de pagar: chave Pix, leitura de QR Code, dados da conta (agência e conta) e Pix Copia e Cola.
“Devem ser ofertadas ao usuário todas as seguintes formas de iniciação de pagamento…”
O app oferece as quatro formas de pagar: chave Pix, leitura de QR Code, dados da conta (agência e conta) e Pix Copia e Cola.
“Devem ser ofertadas ao usuário todas as seguintes formas de iniciação de pagamento…”
Nas telas: Ambiente Pix, Pagar com chave ou dados da conta
- 06
As mensagens obrigatórias do manual podem ser reescritas no jeito do app, desde que mantenham o conteúdo mínimo.
“Todas as mensagens de sucesso, de erro e de orientação ao usuário discriminadas neste documento em itens obrigatórios devem apresentar o conteúdo mínimo indicado…”
As mensagens obrigatórias do manual podem ser reescritas no jeito do app, desde que mantenham o conteúdo mínimo.
“Todas as mensagens de sucesso, de erro e de orientação ao usuário discriminadas neste documento em itens obrigatórios devem apresentar o conteúdo mínimo indicado, podendo cada PSP realizar complementos e adequar a redação de forma compatível a linguagem…”
Regra de processo: o manual não desenha este item em nenhuma tela.
- 07
O app usa os nomes oficiais: Pix, Chave Pix, Minhas chaves, Portabilidade, Reivindicar, Chave aleatória, Pix Copia e Cola, Meus Limites, Pix Saque, Pix Troco, Pix Agendado e Pix Automático.
“São obrigatórias as nomenclaturas "Pix", "Chave" ou "Chave Pix", "Minhas chaves", “Portabilidade”, “Reivindicar”, “Chave aleatória”, “Pix Copia e Cola”, “Meus Limites”, “Pix Saque”, “Pix Troco”, “Pix Agendado” e “Pix Automático”.…”
O app usa os nomes oficiais: Pix, Chave Pix, Minhas chaves, Portabilidade, Reivindicar, Chave aleatória, Pix Copia e Cola, Meus Limites, Pix Saque, Pix Troco, Pix Agendado e Pix Automático.
“São obrigatórias as nomenclaturas "Pix", "Chave" ou "Chave Pix", "Minhas chaves", “Portabilidade”, “Reivindicar”, “Chave aleatória”, “Pix Copia e Cola”, “Meus Limites”, “Pix Saque”, “Pix Troco”, “Pix Agendado” e “Pix Automático”…”
Nas telas: Ambiente Pix, Pagar com chave ou dados da conta
- 08
A segurança do Pix não pode pedir mais passos do que o banco pede para outras formas de pagamento.
“As validações de segurança do Pix não devem gerar mais ações para os usuários do que aquelas que a instituição participante exige para outras formas de pagamento.…”
A segurança do Pix não pode pedir mais passos do que o banco pede para outras formas de pagamento.
“As validações de segurança do Pix não devem gerar mais ações para os usuários do que aquelas que a instituição participante exige para outras formas de pagamento…”
Regra de processo: o manual não desenha este item em nenhuma tela.
- 09
Se o Pix ficar em análise por suspeita de fraude, quem paga é avisado do tempo extra e pode cancelar enquanto isso.
“O usuário pagador deve ser notificado por seu PSP, caso a transação seja suspeita de fraude, sempre que o PSP precise utilizar o tempo adicional para análise da transação.…”
Se o Pix ficar em análise por suspeita de fraude, quem paga é avisado do tempo extra e pode cancelar enquanto isso.
“O usuário pagador deve ser notificado por seu PSP, caso a transação seja suspeita de fraude, sempre que o PSP precise utilizar o tempo adicional para análise da transação…”
Regra de processo: o manual não desenha este item em nenhuma tela.
- 10
Se o Pix não sai porque o usuário ou a conta têm marcação de suspeita de fraude, a mensagem diz isso com clareza (não vale para devoluções).
“Quando uma transação Pix, excetuadas as transações de devolução, não puder ser realizada em razão de associação do usuário ou da conta a notificação de infração aceita pelo próprio PSP…”
Item novo na 7.4: mensagem obrigatória para Pix barrado por marcação de fundada suspeita de fraude transacional.
Não existe na 7.3. Passa a valer em 01/03/2027 (manual 7.4, p. 7): Se o Pix não sai porque o usuário ou a conta têm marcação de suspeita de fraude, a mensagem diz isso com clareza (não vale para devoluções).
Regra de processo: o manual não desenha este item em nenhuma tela.
- 11
A tela inicial do Pix tem um atalho claro que leva direto ao atendimento do banco para reclamações, inclusive MED e golpes.
“Deve ser disponibilizado, na tela inicial do ambiente Pix, atalho que o usuário possa facilmente acessar e identificar como sendo o caminho para o canal de atendimento disponibilizado pelo PSP…”
Texto igual; era o item 10 na 7.3.
A tela inicial do Pix tem um atalho claro que leva direto ao atendimento do banco para reclamações, inclusive MED e golpes.
“Deve ser disponibilizado, na tela inicial do ambiente Pix, atalho que o usuário possa facilmente acessar e identificar como sendo o caminho para o canal de atendimento disponibilizado pelo PSP para o tratamento de reclamações envolvendo o Pix, inclusive…”
Nas telas: Atalho de reclamação, Canal de atendimento
- 12
Junto ao atalho de atendimento, o app avisa que dá para reclamar no site do Banco Central se o banco não resolver.
“Deve ser disponibilizada, no ambiente Pix, junto ao atalho para o canal de atendimento do participante, mensagem informativa ao usuário para que este possa registrar reclamação no site do Banco Central caso a ocorrência não seja resolvida pelo PSP.…”
Texto igual; era o item 11 na 7.3.
Junto ao atalho de atendimento, o app avisa que dá para reclamar no site do Banco Central se o banco não resolver.
“Deve ser disponibilizada, no ambiente Pix, junto ao atalho para o canal de atendimento do participante, mensagem informativa ao usuário para que este possa registrar reclamação no site do Banco Central caso a ocorrência não seja resolvida pelo PSP…”
Nas telas: Canal de atendimento
- 13
Quem recebe um Pix por chave ou dados da conta é avisado na hora, com nome e CPF mascarado de quem pagou, valor, descrição (como texto puro) e tarifa, se houver.
“Nas transações Pix com chave ou inserção manual de dados, o usuário recebedor deve receber notificação assim que houver a conclusão da transação.…”
Texto igual; era o item 12 na 7.3.
Quem recebe um Pix por chave ou dados da conta é avisado na hora, com nome e CPF mascarado de quem pagou, valor, descrição (como texto puro) e tarifa, se houver.
“Nas transações Pix com chave ou inserção manual de dados, o usuário recebedor deve receber notificação assim que houver a conclusão da transação…”
Nas telas: Aviso de Pix recebido
- 14
Quem recebe um Pix por QR Code também é avisado na hora, com nome e CPF mascarado de quem pagou, valor, identificador (TxId) e tarifa, se houver.
“Nas transações Pix com QR Code, o usuário recebedor deve receber notificação assim que houver a conclusão da transação.…”
Texto igual; era o item 13 na 7.3.
Quem recebe um Pix por QR Code também é avisado na hora, com nome e CPF mascarado de quem pagou, valor, identificador (TxId) e tarifa, se houver.
“Nas transações Pix com QR Code, o usuário recebedor deve receber notificação assim que houver a conclusão da transação…”
Regra de processo: o manual não desenha este item em nenhuma tela.
- 15
O comprovante mostra os outros participantes do Pix (inclusive o iniciador, se houver) pelo nome reduzido da lista oficial do Banco Central.
“O PSP deve identificar os demais participantes do Pix (inclusive o PSI eventualmente envolvido), no comprovante da transação, por meio do seu nome reduzido…”
Texto igual; era o item 14 na 7.3.
O comprovante mostra os outros participantes do Pix (inclusive o iniciador, se houver) pelo nome reduzido da lista oficial do Banco Central.
“O PSP deve identificar os demais participantes do Pix (inclusive o PSI eventualmente envolvido), no comprovante da transação, por meio do seu nome reduzido, conforme relação de participantes disponibilizada na página do SPI no site do Banco Central do Brasil…”
Nas telas: Comprovante do lançamento
- 16
O comprovante de pagamento tem um ícone de check em destaque no topo, para não ser confundido com o de agendamento.
“Os comprovantes de pagamentos de transações Pix devem conter o ícone do tipo “check” em destaque no topo do documento, de forma a diferenciá-lo expressamente do comprovante de agendamento.…”
O comprovante de pagamento tem um ícone de check em destaque no topo, para não ser confundido com o de agendamento.
“Os comprovantes de pagamentos de transações Pix devem conter o ícone do tipo “check” em destaque no topo do documento, de forma a diferenciá-lo expressamente do comprovante de agendamento…”
Regra de processo: o manual não desenha este item em nenhuma tela.
- 17
O comprovante compartilhado (PDF ou imagem) repete as informações e ícones da tela de conclusão do pagamento ou do agendamento.
“As informações e ícones (“check” ou “calendar clock”) obrigatórios e constantes das telas de conclusão das jornadas de pagamento e agendamento de transações Pix devem ser disponibilizados também nos respectivos comprovantes…”
O comprovante compartilhado (PDF ou imagem) repete as informações e ícones da tela de conclusão do pagamento ou do agendamento.
“As informações e ícones (“check” ou “calendar clock”) obrigatórios e constantes das telas de conclusão das jornadas de pagamento e agendamento de transações Pix devem ser disponibilizados também nos respectivos comprovantes gerados para fins de…”
Nas telas: Comprovante para compartilhar
Nenhum requisito com esse texto.