Protótipo: Devolução

Vale a partir de 01/03/2027Manual de UX 7.4Hoje vale a 7.3

Navegue como num aplicativo: toque nas áreas destacadas, simule o que pode acontecer e confira ao lado os requisitos de cada tela.

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O protótipo foi pensado para o computador. No celular, toque nos itens destacados ou use a lista de caminhos acima de cada tela; para a experiência completa, abra numa tela maior.

Destacar áreas clicáveis

Página 43 do manual de UX 7.4 do Banco Central, com as telas oficiais desta etapa — **Extrato Pix**A devolução começa pelo extrato, com filtro para recebimentos e marca nos que já tiveram devolução.
Toca no recebimento de Roberto da Silva: Detalhe do recebimento
Ver a página do manual (p. 43)
Fonte: Banco Central do Brasil, Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, versão 7.4, p. 43. Reproduzida como referência, sem fim comercial. As telas oficiais são exemplos; o que obriga é o texto do requisito.
Abrir o PDF oficial na p. 43

Página 44 do manual de UX 7.4 do Banco Central, com as telas oficiais desta etapa — **Comprovante da devolução**O comprovante traz os dados da devolução e do recebimento original; a descrição aparece como texto puro.
Volta ao extrato e abre o recebimento: Recebimento com devolução
Ver a página do manual (p. 44)
Fonte: Banco Central do Brasil, Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, versão 7.4, p. 44. Reproduzida como referência, sem fim comercial. As telas oficiais são exemplos; o que obriga é o texto do requisito.
Abrir o PDF oficial na p. 44

Página 45 do manual de UX 7.4 do Banco Central, com as telas oficiais desta etapa — **Devolução não concluída**Se a liquidação falha, a mensagem diz que nada foi devolvido e por quê: aqui, dados incompatíveis; também prazo acima de 90 dias ou valor maior que o original.
Toca em Entendi e revisa os dados: Devolver
Ver a página do manual (p. 45)
Fonte: Banco Central do Brasil, Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, versão 7.4, p. 45. Reproduzida como referência, sem fim comercial. As telas oficiais são exemplos; o que obriga é o texto do requisito.
Abrir o PDF oficial na p. 45

Página 46 do manual de UX 7.4 do Banco Central, com as telas oficiais desta etapa — **Fim do bloqueio**Quando o bloqueio termina, quem recebeu ganha um dos dois avisos: valor liberado na conta ou valor devolvido a quem pagou.
Se houve devolução, quem pagou recebe o crédito: Aviso para quem pagou
Ver a página do manual (p. 46)
Fonte: Banco Central do Brasil, Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, versão 7.4, p. 46. Reproduzida como referência, sem fim comercial. As telas oficiais são exemplos; o que obriga é o texto do requisito.
Abrir o PDF oficial na p. 46

Requisitos do capítulo (15)

01Obrigatóriop. 43
O app precisa ter uma forma de devolver qualquer Pix recebido nos últimos 90 dias.
“Deve haver funcionalidade para o usuário devolver qualquer recebimento ocorrido nos últimos 90 dias.…”
02Obrigatóriop. 43
Antes de escolher devolver, o usuário vê pelo menos o nome de quem pagou, o valor e a data do Pix original.
“Para poder selecionar a devolução, o usuário deve, no mínimo, visualizar o nome do pagador, o valor da transação original e a data de pagamento da transação original.…”
03Obrigatóriop. 43
Na tela de devolução, fica fácil reconhecer a qual recebimento ela se refere.
“O usuário deve rapidamente identificar o lançamento original ao qual se refere a devolução.…”
04Recomendadop. 43
A opção de devolver pode aparecer no extrato da conta ou no extrato Pix.
“A opção de devolução pode ser apresentada na consulta ao extrato da conta transacional ou na consulta ao extrato Pix, se este for disponibilizado.…”
05Obrigatóriop. 44
O usuário pode devolver só uma parte do valor recebido.
“Deve ser oferecida ao usuário a possibilidade de realizar devoluções parciais dos recursos recebidos.…”
06Obrigatóriop. 44
A tela mostra um campo opcional de descrição, que segue na mensagem da devolução.
“O campo “Descrição”, de preenchimento opcional pelo usuário, deve ser apresentado para preenchimento.…”
07Obrigatóriop. 44
O app entrega comprovante da devolução com os dados de quem recebe, do Pix original e da devolução; a descrição aparece como texto puro, sem links.
“Disponibilizar comprovante da devolução, durante o período estabelecido na regulação, contendo, no mínimo, nome e CPF (mascarado ou não) / CNPJ do destinatário da devolução, nome do PSP do destinatário da devolução, data da transação original…”
08Recomendadop. 44
Deve ser fácil ver quanto já foi devolvido, somando todas as devoluções de um mesmo Pix.
“O valor agregado de todas as devoluções feitas para uma determinada transação deve ser de fácil consulta pelo usuário.…”
09Recomendadop. 44
O app pode mostrar o saldo da conta antes do botão de confirmar a devolução.
“Antes da opção de confirmar a devolução, pode ser disponibilizado ao usuário o saldo da conta transacional.…”
10Obrigatóriop. 45
Se a devolução falhar, a mensagem diz que ela não foi feita e o motivo: dados incompatíveis, prazo acima de 90 dias ou valor maior que o original.
“As mensagens de erro na liquidação devem ser específicas e claras ao usuário, de modo a evidenciar o efetivo motivo do não processamento da transação de devolução.…”
11Obrigatóriop. 45
Com bloqueio cautelar, quem recebeu pode devolver o valor, mas só o total, nunca uma parte.
“No caso de bloqueio cautelar, o PSP do recebedor deve disponibilizar a possibilidade de devolução total dos recursos pelo usuário recebedor, sendo vedada a devolução parcial nesse caso.…”
12Obrigatóriop. 45
Quem recebeu é avisado na hora do bloqueio cautelar, com motivo, valor, pagador, data e hora do Pix e prazo máximo de 72 horas.
“O usuário recebedor da transação original deve ser imediatamente notificado sobre o bloqueio cautelar na sua conta.…”
13Obrigatóriop. 46
Quem recebeu é avisado na hora quando o valor bloqueado é liberado na conta.
“O usuário recebedor da transação original deve ser imediatamente notificado quando da liberação, em sua conta, de recursos até então bloqueados.…”
14Obrigatóriop. 46
Quem recebeu é avisado na hora quando o valor bloqueado é devolvido a quem pagou.
“O usuário recebedor da transação original deve ser imediatamente notificado, caso os recursos bloqueados tenham sido efetivamente devolvidos ao pagador.…”
15Obrigatóriop. 46
Quem pagou o Pix original é avisado na hora quando a devolução cai na conta.
“O usuário pagador da transação original deve ser imediatamente notificado sobre o crédito em sua conta decorrente de uma devolução.…”