Devolução
Escolha uma etapa e confira, ao lado de cada tela, os requisitos que ela ilustra.
IAsem revisão humanaGuia não-oficial: telas e resumos por IA. O que obriga é o texto do manual.Detalhes
Telas, resumos e comparação com a 7.3 foram gerados por IA (claude-opus-5-5), sem revisão humana. Os trechos entre aspas são literais. As telas são ilustrativas, como os exemplos do manual, e não comprovam conformidade.
Como o app deve deixar quem recebeu um Pix devolver o valor, total ou em parte, em até 90 dias: onde fica a opção, o que mostrar antes de devolver, o comprovante e as mensagens de erro. Também cobre o bloqueio cautelar e os avisos para quem recebeu e para quem pagou; o texto do capítulo é igual ao da 7.3. Para: PSP do usuário pagador e PSP do usuário recebedor.
12 obrigatórios e 3 recomendados; 0 novos e 0 alterados em relação à 7.3. Fonte: PDF oficial, p. 42–46.
Telas
Tela 1 de 10 · Extrato Pix
Legenda
- Obrigatório
- Recomendado
- Novo na 7.4
- Mudou desde a 7.3
Os destaques suavizam os demais itens; todas as telas continuam disponíveis. “Hoje” mostra o texto da 7.3 e apaga o que só vale a partir de 01/03/2027.
Você está vendo o que vale hoje (7.3). As telas ilustram a 7.4; os itens novos ficam apagados.
- Tela 1 de 10Extrato do Pix / DevoluçãoSaldo: R$ 1.000,00TodosPix via chave ou manualPix via QR CodeRecebimentos com ou sem devolução
Últimos lançamentos
Recebimento - Pix via chaveRoberto da Silva · 06/01/2027 21:35 · + R$ 10,00Pix via chaveJoão Pereira · 15/12/2026 21:34 · - R$ 100,00Recebimento - Pix via QR CodeAna Lima · 01/12/2026 21:34 · + R$ 5,00 (atualizado)DevoluçãoExtrato PixA devolução começa pelo extrato, com filtro para recebimentos e marca nos que já tiveram devolução. - Toca no recebimento de Roberto da Silva: Detalhe do recebimento
Abrir o PDF oficial na p. 43Ver a página do manual (p. 43)
Fonte: Banco Central do Brasil, Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, versão 7.4, p. 43. Reproduzida como referência, sem fim comercial. As telas oficiais são exemplos; o que obriga é o texto do requisito. - Tela 2 de 10Extrato do Pix / DevoluçãoSaldo: R$ 1.000,00
Lançamento
- Recebimento
- Pix via chave
- Nome
- Roberto da Silva
- Data/hora
- 06/01/2027 às 21:35:05
- Valor recebido
- R$ 10,00
- CPF/CNPJ
- ***.222.333-**
- PSP
- PSP Exemplo
DevolverCompartilharSalvar no celularDetalhe do recebimentoO detalhe mostra quem pagou, quanto e quando, e traz o botão Devolver. - Toca em Devolver: Devolver
Abrir o PDF oficial na p. 43Ver a página do manual (p. 43)
Fonte: Banco Central do Brasil, Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, versão 7.4, p. 43. Reproduzida como referência, sem fim comercial. As telas oficiais são exemplos; o que obriga é o texto do requisito. - Tela 3 de 10DevolverSaldo: R$ 1.000,00
Informações do recebimento original
- Recebimento
- Pix via chave
- Nome
- Roberto da Silva
- Data/hora
- 06/01/2027 às 21:35:05
- ID/Transação
- E0000000020270106213505ABC
- CPF/CNPJ
- ***.222.333-**
- PSP
- PSP Exemplo
- Identificador
- Churrasco
- Valor original
- R$ 10,00
- Valor que será devolvido (integral ou parcial)
- R$ 5,00
- Descrição (opcional)
- Devolução do churrasco
ContinuarCancelarDevolverO recebimento original fica à vista; o usuário escolhe quanto devolver e pode escrever uma descrição. - Confirma a devolução: Comprovante da devolução
- A devolução não é liquidada: Devolução não concluída
Abrir o PDF oficial na p. 43Referência complementar no PDF oficial: p. 44Ver a página do manual (p. 43)
Fonte: Banco Central do Brasil, Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, versão 7.4, p. 43. Reproduzida como referência, sem fim comercial. As telas oficiais são exemplos; o que obriga é o texto do requisito. - Tela 4 de 10Comprovante
Pix confirmado
- ID/Transação
- D0000000020270110213405XYZ
- Data/hora
- 10/01/2027 às 21:34:05
- Valor devolvido
- R$ 5,00
- Valor atualizado
- R$ 5,00
- Descrição
- Devolução do churrasco
Informações do recebimento original
- Recebimento
- Pix via chave
- ID/Transação
- E0000000020270106213505ABC
- Pagador
- Roberto da Silva
- CPF/CNPJ
- ***.222.333-**
- Data/hora
- 06/01/2027 às 21:35:05
- Valor original
- R$ 10,00
- PSP
- PSP Exemplo
CompartilharSalvar no celularComprovante da devoluçãoO comprovante traz os dados da devolução e do recebimento original; a descrição aparece como texto puro. - Volta ao extrato e abre o recebimento: Recebimento com devolução
Abrir o PDF oficial na p. 44Ver a página do manual (p. 44)
Fonte: Banco Central do Brasil, Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, versão 7.4, p. 44. Reproduzida como referência, sem fim comercial. As telas oficiais são exemplos; o que obriga é o texto do requisito. - Tela 5 de 10Extrato do Pix / DevoluçãoSaldo: R$ 995,00
Devolução
- Recebimento
- Pix via chave
- Nome
- Roberto da Silva
- Data/hora
- 06/01/2027 às 21:35:05
- Valor original
- R$ 10,00
- Valor atualizado
- R$ 5,00
Informações da devolução
- Valor devolvido
- R$ 5,00
- Data/hora
- 10/01/2027 às 21:34:05
- Descrição
- Devolução do churrasco
DevolverCompartilharRecebimento com devoluçãoNo extrato, o recebimento mostra o valor atualizado e as devoluções já feitas. - Toca em Devolver para devolver o restante: Devolver
Abrir o PDF oficial na p. 44Ver a página do manual (p. 44)
Fonte: Banco Central do Brasil, Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, versão 7.4, p. 44. Reproduzida como referência, sem fim comercial. As telas oficiais são exemplos; o que obriga é o texto do requisito. - Tela 6 de 10DevolverSaldo: R$ 1.000,00
- Nome
- Roberto da Silva
- Valor original
- R$ 10,00
- Valor devolvido
- R$ 5,00
Devolução não concluída. Dados incompatíveis com a transação original.
EntendiDevolução não concluídaSe a liquidação falha, a mensagem diz que nada foi devolvido e por quê: aqui, dados incompatíveis; também prazo acima de 90 dias ou valor maior que o original. - Toca em Entendi e revisa os dados: Devolver
Abrir o PDF oficial na p. 45Ver a página do manual (p. 45)
Fonte: Banco Central do Brasil, Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, versão 7.4, p. 45. Reproduzida como referência, sem fim comercial. As telas oficiais são exemplos; o que obriga é o texto do requisito. - Tela 7 de 10Notificações
Banco Exemplo13:45
Foi efetuado em sua conta o bloqueio cautelar, por suspeita de fraude, no valor de R$ 10,00, referente à transação Pix feita por Roberto da Silva, em 21/01/2027, às 21:34:05. Esse valor poderá ficar bloqueado por até 72 horas.
RecebedorAviso de bloqueio cautelarQuem recebeu é avisado na hora do bloqueio cautelar, com motivo, valor, pagador, data e hora do Pix e prazo de até 72 horas. - Abre o lançamento no extrato: Recebimento bloqueado
Abrir o PDF oficial na p. 45Ver a página do manual (p. 45)
Fonte: Banco Central do Brasil, Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, versão 7.4, p. 45. Reproduzida como referência, sem fim comercial. As telas oficiais são exemplos; o que obriga é o texto do requisito. - Tela 8 de 10Extrato do Pix / DevoluçãoSaldo: R$ 1.000,00
- Recebimento
- Pix via chave
- Nome
- Roberto da Silva
- Data/hora
- 21/01/2027 às 21:34:05
- Valor recebido
- R$ 10,00
Transação bloqueada
Devolver valor total (R$ 10,00)CompartilharRecebimento bloqueadoO lançamento aparece como bloqueado, e a devolução oferecida é só a do valor total. - O bloqueio termina (devolução ou liberação): Fim do bloqueio
Abrir o PDF oficial na p. 45Ver a página do manual (p. 45)
Fonte: Banco Central do Brasil, Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, versão 7.4, p. 45. Reproduzida como referência, sem fim comercial. As telas oficiais são exemplos; o que obriga é o texto do requisito. - Tela 9 de 10Notificações
Se o valor for liberado
Banco Exemplo10:00
Foi disponibilizado em sua conta o valor de R$ 10,00, bloqueado em 23/01/2027, às 13:45:07, referente à transação Pix feita por Roberto da Silva, em 21/01/2027, às 21:34:05, no valor de R$ 10,00.
RecebedorSe o valor for devolvido
Banco Exemplo10:00
Foi efetuada a devolução para Roberto da Silva do valor de R$ 10,00, bloqueado em 23/01/2027, às 13:45:07, referente à transação feita em 21/01/2027, às 21:34:05, no valor de R$ 10,00.
RecebedorFim do bloqueioQuando o bloqueio termina, quem recebeu ganha um dos dois avisos: valor liberado na conta ou valor devolvido a quem pagou. - Se houve devolução, quem pagou recebe o crédito: Aviso para quem pagou
Abrir o PDF oficial na p. 46Ver a página do manual (p. 46)
Fonte: Banco Central do Brasil, Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, versão 7.4, p. 46. Reproduzida como referência, sem fim comercial. As telas oficiais são exemplos; o que obriga é o texto do requisito. - Tela 10 de 10Notificações
PSP Exemplo10:00
Foi creditado em sua conta o valor de R$ 10,00, referente à devolução da transação Pix recebida por Fernanda Costa, em 21/01/2027, às 21:34:05, no valor de R$ 10,00.
PagadorAviso para quem pagouQuem fez o Pix original é avisado na hora quando a devolução cai na conta. Abrir o PDF oficial na p. 46Ver a página do manual (p. 46)
Fonte: Banco Central do Brasil, Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, versão 7.4, p. 46. Reproduzida como referência, sem fim comercial. As telas oficiais são exemplos; o que obriga é o texto do requisito.
Requisitos do capítulo
15 requisitos, na ordem do manual 7.4 (p. 42–46); 1 é regra de processo, sem desenho no manual.
- 01
O app precisa ter uma forma de devolver qualquer Pix recebido nos últimos 90 dias.
“Deve haver funcionalidade para o usuário devolver qualquer recebimento ocorrido nos últimos 90 dias.…”
O app precisa ter uma forma de devolver qualquer Pix recebido nos últimos 90 dias.
“Deve haver funcionalidade para o usuário devolver qualquer recebimento ocorrido nos últimos 90 dias…”
Nas telas: Detalhe do recebimento
- 02
Antes de escolher devolver, o usuário vê pelo menos o nome de quem pagou, o valor e a data do Pix original.
“Para poder selecionar a devolução, o usuário deve, no mínimo, visualizar o nome do pagador, o valor da transação original e a data de pagamento da transação original.…”
Antes de escolher devolver, o usuário vê pelo menos o nome de quem pagou, o valor e a data do Pix original.
“Para poder selecionar a devolução, o usuário deve, no mínimo, visualizar o nome do pagador, o valor da transação original e a data de pagamento da transação original…”
Nas telas: Detalhe do recebimento
- 03
Na tela de devolução, fica fácil reconhecer a qual recebimento ela se refere.
“O usuário deve rapidamente identificar o lançamento original ao qual se refere a devolução.…”
Na tela de devolução, fica fácil reconhecer a qual recebimento ela se refere.
“O usuário deve rapidamente identificar o lançamento original ao qual se refere a devolução…”
Nas telas: Devolver
- 04
A opção de devolver pode aparecer no extrato da conta ou no extrato Pix.
“A opção de devolução pode ser apresentada na consulta ao extrato da conta transacional ou na consulta ao extrato Pix, se este for disponibilizado.…”
A opção de devolver pode aparecer no extrato da conta ou no extrato Pix.
“A opção de devolução pode ser apresentada na consulta ao extrato da conta transacional ou na consulta ao extrato Pix, se este for disponibilizado…”
Nas telas: Extrato Pix
- 05
O usuário pode devolver só uma parte do valor recebido.
“Deve ser oferecida ao usuário a possibilidade de realizar devoluções parciais dos recursos recebidos.…”
O usuário pode devolver só uma parte do valor recebido.
“Deve ser oferecida ao usuário a possibilidade de realizar devoluções parciais dos recursos recebidos…”
Nas telas: Devolver
- 06
A tela mostra um campo opcional de descrição, que segue na mensagem da devolução.
“O campo “Descrição”, de preenchimento opcional pelo usuário, deve ser apresentado para preenchimento.…”
A tela mostra um campo opcional de descrição, que segue na mensagem da devolução.
“O campo “Descrição”, de preenchimento opcional pelo usuário, deve ser apresentado para preenchimento…”
Nas telas: Devolver
- 07
O app entrega comprovante da devolução com os dados de quem recebe, do Pix original e da devolução; a descrição aparece como texto puro, sem links.
“Disponibilizar comprovante da devolução, durante o período estabelecido na regulação, contendo, no mínimo, nome e CPF (mascarado ou não) / CNPJ do destinatário da devolução, nome do PSP do destinatário da devolução, data da transação original…”
O app entrega comprovante da devolução com os dados de quem recebe, do Pix original e da devolução; a descrição aparece como texto puro, sem links.
“Disponibilizar comprovante da devolução, durante o período estabelecido na regulação, contendo, no mínimo, nome e CPF (mascarado ou não) / CNPJ do destinatário da devolução, nome do PSP do destinatário da devolução, data da transação original, valor da…”
Nas telas: Comprovante da devolução
- 08
Deve ser fácil ver quanto já foi devolvido, somando todas as devoluções de um mesmo Pix.
“O valor agregado de todas as devoluções feitas para uma determinada transação deve ser de fácil consulta pelo usuário.…”
Deve ser fácil ver quanto já foi devolvido, somando todas as devoluções de um mesmo Pix.
“O valor agregado de todas as devoluções feitas para uma determinada transação deve ser de fácil consulta pelo usuário…”
Nas telas: Recebimento com devolução
- 09
O app pode mostrar o saldo da conta antes do botão de confirmar a devolução.
“Antes da opção de confirmar a devolução, pode ser disponibilizado ao usuário o saldo da conta transacional.…”
O app pode mostrar o saldo da conta antes do botão de confirmar a devolução.
“Antes da opção de confirmar a devolução, pode ser disponibilizado ao usuário o saldo da conta transacional…”
Regra de processo: o manual não desenha este item em nenhuma tela.
- 10
Se a devolução falhar, a mensagem diz que ela não foi feita e o motivo: dados incompatíveis, prazo acima de 90 dias ou valor maior que o original.
“As mensagens de erro na liquidação devem ser específicas e claras ao usuário, de modo a evidenciar o efetivo motivo do não processamento da transação de devolução.…”
Se a devolução falhar, a mensagem diz que ela não foi feita e o motivo: dados incompatíveis, prazo acima de 90 dias ou valor maior que o original.
“As mensagens de erro na liquidação devem ser específicas e claras ao usuário, de modo a evidenciar o efetivo motivo do não processamento da transação de devolução…”
Nas telas: Devolução não concluída
- 11
Com bloqueio cautelar, quem recebeu pode devolver o valor, mas só o total, nunca uma parte.
“No caso de bloqueio cautelar, o PSP do recebedor deve disponibilizar a possibilidade de devolução total dos recursos pelo usuário recebedor, sendo vedada a devolução parcial nesse caso.…”
Com bloqueio cautelar, quem recebeu pode devolver o valor, mas só o total, nunca uma parte.
“No caso de bloqueio cautelar, o PSP do recebedor deve disponibilizar a possibilidade de devolução total dos recursos pelo usuário recebedor, sendo vedada a devolução parcial nesse caso…”
Nas telas: Recebimento bloqueado
- 12
Quem recebeu é avisado na hora do bloqueio cautelar, com motivo, valor, pagador, data e hora do Pix e prazo máximo de 72 horas.
“O usuário recebedor da transação original deve ser imediatamente notificado sobre o bloqueio cautelar na sua conta.…”
Quem recebeu é avisado na hora do bloqueio cautelar, com motivo, valor, pagador, data e hora do Pix e prazo máximo de 72 horas.
“O usuário recebedor da transação original deve ser imediatamente notificado sobre o bloqueio cautelar na sua conta…”
Nas telas: Aviso de bloqueio cautelar
- 13
Quem recebeu é avisado na hora quando o valor bloqueado é liberado na conta.
“O usuário recebedor da transação original deve ser imediatamente notificado quando da liberação, em sua conta, de recursos até então bloqueados.…”
Quem recebeu é avisado na hora quando o valor bloqueado é liberado na conta.
“O usuário recebedor da transação original deve ser imediatamente notificado quando da liberação, em sua conta, de recursos até então bloqueados…”
Nas telas: Fim do bloqueio
- 14
Quem recebeu é avisado na hora quando o valor bloqueado é devolvido a quem pagou.
“O usuário recebedor da transação original deve ser imediatamente notificado, caso os recursos bloqueados tenham sido efetivamente devolvidos ao pagador.…”
Quem recebeu é avisado na hora quando o valor bloqueado é devolvido a quem pagou.
“O usuário recebedor da transação original deve ser imediatamente notificado, caso os recursos bloqueados tenham sido efetivamente devolvidos ao pagador…”
Nas telas: Fim do bloqueio
- 15
Quem pagou o Pix original é avisado na hora quando a devolução cai na conta.
“O usuário pagador da transação original deve ser imediatamente notificado sobre o crédito em sua conta decorrente de uma devolução.…”
Quem pagou o Pix original é avisado na hora quando a devolução cai na conta.
“O usuário pagador da transação original deve ser imediatamente notificado sobre o crédito em sua conta decorrente de uma devolução…”
Nas telas: Aviso para quem pagou
Nenhum requisito com esse texto.