PSP (experiência do usuário) É obrigatório que, quando do primeiro acesso ao Pix, após o início da vigência do Pix Saque e do Pix Troco, o usuário seja informado sobre as principais regras do serviço, abordando, no mínimo: • O que é o serviço; • Que estabelecimentos comerciais e correspondentes bancários poderão, a seu critério, disponibilizar o Pix Saque e o Pix Troco; • Que as instituições participantes poderão, a seu critério, disponibilizar o Pix Saque diretamente por meio de caixas eletrônicos; • Que o usuário pode consultar informações sobre os pontos de atendimento de Pix Saque e Pix Troco, quando o PSP do usuário sacador disponibilizar essa funcionalidade; • Informações sobre tarifação praticada pelo PSP, inclusive quanto às gratuidades definidas na regulamentação; • Que é vedada cobrança de tarifa pelos estabelecimentos comerciais ou correspondentes bancários. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 75, item 01
PSP (experiência do usuário) O participante que disponibilizar a funcionalidade de consulta não pode dar tratamento discriminatório, omitindo ou restringindo informações de qualquer agente de saque ou participante que disponibilize o Pix Saque e/ou o Pix Troco, devendo fazê-lo com base nos dados abertos publicados no Portal de Dados Abertos do Banco Central. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 76, item 04
PSP (experiência do usuário) Disponibilizada a funcionalidade de consulta, as seguintes informações devem estar disponíveis aos usuários no momento da consulta: • Nome dos agentes de saque ou do participante que disponibilize diretamente o Pix Saque e/ou o Pix Troco. O nome do agente de saque informado deve ser o Nome Fantasia da empresa, caso exista. Caso não exista, o nome informado deve ser o Nome Empresarial/Razão Social. No caso do próprio participante, deve ser o nome reduzido cadastrado no Sistema de Informações sobre Entidades de Interesse do Banco Central (Unicad); • Endereço dos pontos de atendimento que disponibilizarão o serviço de saque; • Produto disponibilizado pelo agente de saque (Pix Saque, Pix Troco ou os dois produtos) ou pelo participante (Pix Saque); • Disponibilidade (dias e horários) do serviço de saque. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 77, item 05
PSP (experiência do usuário) A prestação das informações a seguir é facultativa para os agentes de saque, mas caso sejam prestadas, devem ser disponibilizadas pelos participantes aos usuários: • Valor máximo disponível por transação; • Condições de disponibilização do serviço de saque. O campo não deve conter tags HTML. O aplicativo do usuário pagador deve exibir os caracteres desse campo literalmente e, portanto, não deve renderizar links ou qualquer conteúdo dinâmico. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 77, item 06
PSP (experiência do usuário) As informações constantes nos itens anteriores devem ser mantidas atualizadas, refletindo quaisquer alterações ocorridas. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 77, item 07
PSP (experiência do usuário) Deve ficar evidenciado ao usuário sacador de que se trata de uma transação de Pix Saque. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 78, item 09
PSP (experiência do usuário) O PSP do sacador deve exibir a informação de que nenhum valor adicional poderá ser cobrado no momento da transação. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 78, item 10
PSP (experiência do usuário) Antes da confirmação de um Pix Saque por meio de QR Code estático, devem ser retornados ao usuário sacador os seguintes dados: Nome e CNPJ do agente de saque ou do participante que disponibiliza diretamente o Pix Saque. O nome informado deve ser o Nome Fantasia da empresa, caso exista. Caso não exista, o nome informado deve ser o Nome Empresarial/Razão Social; O número da agência e o número da conta do recebedor não devem ser retornados para o usuário sacador. O retorno da informação do nome do PSP do recebedor fica a critério do participante; O campo "infoAdicionais", caso informado, deve conter apenas caracteres ou HTML sem qualquer conteúdo dinâmico, como por exemplo scripts (javascript, php, cgi, dentre outros); O valor do saque. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 78, item 11
PSP (experiência do usuário) Caso exista valor no QR Code estático, esse campo não poderá ser alterado pelo usuário sacador. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 78, item 12
PSP (experiência do usuário) Caso não exista valor no QR Code estático, o usuário sacador deve digitá-lo antes da confirmação do saque. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 78, item 13
PSP (experiência do usuário) Antes da confirmação de um Pix Saque por meio de QR Code dinâmico, devem ser retornados ao usuário sacador os seguintes dados: • Nome e CNPJ do agente de saque ou do participante que disponibiliza diretamente o Pix Saque. O nome informado deve ser o Nome Fantasia da empresa, caso exista. Caso não exista, o nome informado deve ser o Nome Empresarial/Razão Social; • O número da agência e o número da conta do recebedor não devem ser retornados para o usuário sacador. O retorno da informação do nome do PSP do recebedor fica a critério do participante; • O campo "infoAdicionais", caso informado, deve conter apenas caracteres ou HTML sem qualquer conteúdo dinâmico, como por exemplo scripts (javascript, php, cgi, dentre outros); • O campo "Solicitação ao Pagador", caso informado: descrição e caixa de texto para preenchimento do usuário sacador; • O valor do saque (caso o usuário recebedor informe que o valor pode ser alterado utilizando o respectivo campo de modalidade de alteração de valor, conforme definido no Manual de Padrões para Iniciação do Pix, deve-se permitir a edição do valor pelo usuário sacador. Caso contrário, o valor não poderá ser editável). Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 79, item 14
PSP (experiência do usuário) Deve ficar evidenciado ao usuário sacador de que se trata de uma transação Pix Troco. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 80, item 15
PSP (experiência do usuário) Antes da confirmação de um Pix Troco por meio de QR Code dinâmico, devem ser retornados ao usuário sacador os seguintes dados: • Nome e CNPJ do agente de saque que disponibiliza o Pix Troco. O nome informado deve ser o Nome Fantasia da empresa, caso exista. Caso não exista, o nome informado deve ser o Nome Empresarial/Razão Social; • O número da agência e o número da conta do recebedor não devem ser retornados para o usuário sacador. O retorno da informação do nome do PSP do recebedor fica a critério do participante; • O campo "infoAdicionais", caso informado, deve conter apenas caracteres ou HTML sem qualquer conteúdo dinâmico, como por exemplo scripts (javascript, php, cgi, dentre outros); • O campo “Solicitação ao Pagador”, caso informado: descrição e caixa de texto para preenchimento do usuário sacador; • O valor da compra; • O valor do troco (caso o usuário recebedor informe que o valor pode ser alterado utilizando o campo modalidade de alteração de valor, conforme definido no Manual de Padrões para Iniciação do Pix, deve-se permitir a edição do valor pelo usuário. Caso contrário, o valor não poderá ser editável); • O valor final da transação. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 80, item 16
PSP (experiência do usuário) Caso seja utilizado algum tipo de crédito para efetuar o Pix com finalidade de saque ou de troco, o usuário sacador deverá ser informado disso antes de confirmar o pagamento. Mensagem obrigatória: Deve evidenciar o valor e a linha de crédito que será utilizada. Exemplos: • Atenção: para concluir a transação, será utilizado R$ XX,XX da/o [Nome_da_linha_de_crédito]/Para finalizar este Pix será retirado R$ [valor] linha de crédito [nome da linha de crédito]. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 81, item 17
PSP (experiência do usuário) O usuário sacador deve receber notificação assim que houver a conclusão da transação. A forma de envio da notificação é de livre escolha do PSP. A notificação deve conter, no mínimo, as seguintes informações: • Nome do recebedor e valor final da transação. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 81, item 18
PSP (experiência do usuário) Disponibilizar comprovante de Pix Saque ou de Pix Troco durante o período estabelecido na regulação em vigor, contendo, no mínimo, as informações do nome, do CPF (mascarado ou não) e do nome do PSP do usuário sacador e do nome, do CNPJ e do nome do PSP do usuário recebedor, além de valor e ID da transação, hora/minuto/segundo (horário de Brasília) da liquidação, e valor da tarifa cobrada, caso possa ser determinado no momento da transação. A mensagem e os campos mínimos que devem ser apresentados ao usuário estão representados nas telas ao lado. • O ID/transação refere-se ao "EndtoEndID" presente na pacs.008. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 81, item 19
PSP (experiência do usuário) Caso a incidência de tarifa não possa ser determinada no momento da prestação do serviço de envio de recursos com as finalidades de saque ou de troco, no âmbito do Pix, o comprovante deve informar o valor da tarifa passível de cobrança. Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário, 7.3, p. 81, item 20